Medicana Zincirlikuyu Çağrı Merkezinde Saygısız Davranış Ve Çözüm Eksikliği

Medicana Zincirlikuyu şubesinin çağrı merkezi ve çalışanlarıyla yaşadığım sorunları paylaşmak istiyorum. Telefonla aradığımda yaklaşık 5 dakika hatta bekletiliyorum, sıra bana geldiğinde ise daha “alo” dememe bile fırsat verilmeden “sesiniz gelmiyor” denilip yüzüme telefon kapatılıyor. Aynı döngü birkaç kez tekrarlandı ve her seferinde hem zaman kaybı yaşadım hem de saygısız bir tutumla karşılaştım.

Ultrason randevumu değiştirmek için arandığımda da hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Ben farklı seçenekler sunmama rağmen her söylediğime “olmuyor” denildi. Madem hiçbir şekilde yardımcı olamayacaktınız, o zaman neden arandığımı ve vaktimin neden boşa harcandığını gerçekten merak ediyorum. Üstelik konuşma sırasında sözümün kesilmesi ve özellikle çağrı merkezindeki kadın çalışanların tavırları, kurumsal bir hastaneye kesinlikle yakışmıyor.

Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Medicana Zincirlikuyu şubesine gitmeyi düşünmüyorum. Şikayetlerin bu şekilde devam etmemesi için özellikle çağrı merkezi çalışanlarının iletişim tarzlarının ve hasta ile konuşma üsluplarının ciddi şekilde gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum.