Medicana Sağlık Grubu Randevu Saatine Uymayan Sistem Ve Kaba Personel Yaklaşımı

12.06.2026 Cuma günü Medicana Kadıköy Hastanesi hasta kayıt ve radyoloji süreçlerinde yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. Radyoloji bölümüne randevu saatimde gitmeme rağmen, randevu sistemine göre değil, sıraya göre hasta alındığını öğrendim. Çalışan biri olarak iş programımı randevu saatine göre ayarlıyorum, bu nedenle saatlere uyulmuyorsa randevu verilmesinin bir anlamı kalmıyor. Bu durumu görevliye ilettiğimde ise çözüm odaklı olmak yerine son derece kaba ve saygısız bir tavırla karşılaştım.

Doktorum tetkiklerimi tamamlayabilmem için bana 3 günlük rapor verdi. Ancak b1 katındaki veznede görevli olan ***Hanım, Kardiyoloji bölümündeki doktorumun istediği tetkikleri sisteme girmediği için tekrar hastaneye gitmek zorunda kaldım. Durumu anlattığımda özür dilemek yerine “o gün serumluydum, insanlık hali.” diyerek benimle göz teması bile kurmadan, yerinden kalkmadan konuştu ve en sonunda “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.” cevabını verdi. Bir hastanede bu yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Eğer çalışan sağlık durumu nedeniyle görevini sağlıklı yapamayacak durumdaysa bunun sorumluluğu hastaya yüklenmemeli. Ayrıca orası bir hastane ve serumlu bir görevlinin bu şekilde çalıştırılması, işlerin aksamasının yanında hayati risklere de yol açabilecek bir durumdur.

Hastane içinde genel anlamda ciddi bir organizasyon sorunu da dikkatimi çekti. Yaşlı hastalar dahil herkes sürekli oradan oraya yönlendiriliyor, kimse net ve tutarlı bilgi veremiyor ve genel bir düzensizlik hakim. Bu durum hem hastalar için zaman kaybına hem de gereksiz strese neden oluyor.

Yaşadığım sorunlar sonrası şikayet kaydı oluşturmama rağmen, müşteri hizmetlerinden aranıp yalnızca “Şu an sizin için ne yapabiliriz? ” şeklinde, çözüm önerisi içermeyen bir geri dönüş yapılması da bana göre profesyonel değildi. Bir hastanede, yaşanan sorunların nasıl çözüleceğini hastanın tarif etmesinin beklenmemesi, aksine yönetim ve ilgili birimlerin somut bir çözüm ve iyileştirme planı sunması gerektiğine inanıyorum.

Ne çalışanların yaklaşımını ne de hastanenin genel işleyişini profesyonel bulmadığım için ilgili personel hakkında inceleme yapılmasını, hem randevu hem de hasta yönlendirme sisteminin yeniden düzenlenmesini, hasta iletişimi ve memnuniyetine yönelik ciddi bir iyileştirme sağlanmasını ve tarafıma kurumsal bir özür ile birlikte açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.