to read complaints and reviews, or file yours.Medicana Sağlık Grubu Operasyon Tarihi Belirsizliği: Çağrı Merkezi ve Sekreterliğin İlgisizliği
26 Aralık 2025 tarihinde Medicana Ankara Hastanesi Cildiye bölümüne randevu ile muayene oldum. Doktorum ilgili davrandı ve küçük bir operasyon yapılmasına karar verildi. Bu işlem için Ray Sigorta’dan onay bekledik ve gerekli onay alındı. Sorun bundan sonraki süreçte, çağrı merkezi ve Cildiye sekreterliği ile yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlikten kaynaklanıyor.
Yaklaşık 17 gündür genel çağrı merkezi ve Ankara çağrı merkezi ile defalarca görüştüm, doktorumun sekreterlerine de pek çok kez not ilettim. Buna rağmen sekreterler işlemin takibini yapmadı, sürekli “not alıyorum” denilerek oyalanmama rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı ve operasyon için net bir tarih verilmedi. Sadece bir kez aranmışım, o aramayı da o anda açamadım; sonrasında ise defalarca kez aramama ve not bırakmama rağmen bana tekrar dönüş yapılmadı ve işlemle ilgili hiçbir tarih tarafıma iletilmedi.
Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de sağlıkla ilgili bir konuda belirsizlik yaşadım. Personelin bu konudaki ilgisiz ve takipsiz davranışının incelenmesini, çağrı merkezi ve sekreterlik tarafındaki sürecin gözden geçirilmesini ve tarafıma acilen operasyon için net bir randevu tarihi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Hastamız, 34829612 nolu bildiriminize istinaden gerekli işlemler başlatılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Sizlere daha kaliteli hizmet sunabilmek adına geri bildirimlerinizin bizler için çok önemli olduğunu belirtmek isteriz. Her türlü paylaşımınız için 7/24 hastanemize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
