Randevu Ve Fizik Tedavide Sürekli Mağduriyet

Medicana Zincirlikuyu Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Merkezi’ne diz tedavim için, Allianz tamamlayıcı sağlık sigortam üzerinden Mart ortasından bu yana gidiyorum. Ancak yaklaşık 8 seanstır hem randevu süreci hem de seansların işleyişiyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Randevu oluşturmak başlı başına bir sorun. Bize verilen +90 ***********92 numarasına neredeyse hiç ulaşamıyoruz, telefonlar çoğu zaman açılmıyor. İletişimsizlikleri yüzünden iki kez “randevunuz görünmüyor” denilerek geri gönderildik. Randevuları doğru düzgün kaydetmedikleri ya da aralarındaki iletişimsizlikten dolayı hasta olarak biz mağdur oluyoruz. Buna rağmen biz 15 dakika bile geç kaldığımızda yaklaşık 45 dakika bekletiliyoruz.

Ayrıca her seansta farklı bir fizyoterapistle karşılaşıyoruz. Tedavinin doğası gereği aynı fizyoterapistle devam etmek gerekirken, her seferinde farklı kişiye denk gelmek hem sürecin takibini zorlaştırıyor hem de güven duygusunu tamamen zedeliyor. Bu durumu paylaştığımızda da sadece “haklısınız, özür dileriz” denilip herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi.

Bu merkezde yaşadıklarımızın başka hastaların da başına gelmesini istemiyorum. Sorumlu kişilerin bu konuda uyarılmasını, randevu ve iletişim sisteminin acilen düzeltilmesini ve kalan seanslarımızda mümkünse aynı fizyoterapistle devam etmemizi talep ediyorum.