to read complaints and reviews, or file yours.Medicana Sağlık Grubu Ataköy Uydurulan Muayene Ve Yetkisiz Polipektomi Nedeniyle Haksız Fatura
Ağustos ayında Ataköy Medicana Hastanesi’nde tıbbi ve finansal süreçte ciddi mağduriyet yaşadık. Eşim rektal kanama şüphesiyle başvurduğunda genel cerrah ****, kendisini Gastroenteroloji doktoru **** sevk etti. Sekreterler, doktorun o an uygun olmadığını, ancak tetkik randevusu için muayene kaydı açmaları gerektiğini belirtti. Eşim hekimin odasına hiç girmediği halde e‑Nabız’a muayene ve tanı girilerek ücret tahsil edildi ve fiilen gerçekleşmeyen bir muayene kaydı oluşturuldu. Ayrıca hekimin alması gereken onam formu, veznede sekreterler tarafından imzalattırıldı.
Türkiye Sigorta kolonoskopi işlemini onayladı, endoskopiyi ise reddetti. Cepten çıkacak tutarı netleştirmek için hastaneyi toplam 21 kez aradık ve polip çıkarılması ihtimali de dahil olmak üzere en fazla 30.000 TL ödeyeceğimiz bize kesin bir taahhüt olarak iletildi. 8 Ağustos’ta, eşimin fmf ve kalp rahatsızlığı olmasına rağmen pre-op değerlendirme ve ayrıntılı anamnez yapılmadan işleme alındı. Eşim hekimle ilk kez doğrudan işlem odasında karşılaştı. İşlem sonrasında ise onayımız alınmadan iki polip çıkarıldığı, yani gastroskopik polipektomi yapıldığı gerekçesiyle sigorta kapsamı iptal edildi ve daha önce sigorta tarafından onaylanan kolonoskopi de dahil edilerek bizden tam 62.793,80 TL tahsil edildi.
Hasta Hakları birimi, finansal bilgilendirme yapılmasındaki ihmali sözlü olarak kabul etti ancak çözüm olarak yalnızca %20 oranında kısmi iade teklif etti, bunu reddettik. Hastaneyi 21 kez aradığımızı gösteren GSM dökümünü ibraz ederek çağrı ses kayıtlarını talep ettik. Bize “Sadece 6 kayıt var, ücret konuşulmamış” denilerek kayıtların tamamı paylaşılmadı ve bu durum, kayıtların gizlenmesi ve KVKK ihlali olarak karşımıza çıktı. Yazılı cevap talebimiz de “zorunluluğumuz yok” denilerek reddedildi. Süreç boyunca hukuki haklarımı bildiğim için hasta yakını olarak beni devre dışı bırakmaya, hastayı ise psikolojik olarak baskılayıp sindirmeye çalıştıklarını hissettik.
Baştan doğru ve şeffaf bir bilgilendirme yapılsaydı bu fahiş faturayı kesinlikle kabul etmeyecektik. Gerçekleşmemiş muayene kaydı, usule aykırı onam ve verilen fiyat taahhüdünün açıkça aşılması nedeniyle mağdur durumdayız. Taahhüdü aşan haksız farkın tamamının, yani %100’ünün tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Hastamız, 37095835 nolu bildiriminize istinaden gerekli işlemler başlatılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Sizlere daha kaliteli hizmet sunabilmek adına geri bildirimlerinizin bizler için çok önemli olduğunu belirtmek isteriz. Her türlü paylaşımınız için 7/24 hastanemize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Hastane tarafından dilekçemizi verdiğimiz günden bu yana hiçbir dönüş alamadık. 8 Ağustos tarihinden bu yana hastane tarafından mağdur edildik. Başhekim sekreteri ile defalarca kez iletişime geçtik. Ayrıntılı hizmet dökümünü hemen paylaşabiliriz dediklerinden bu yana 10 gün geçti. Hiçbir şekilde tarafımızla paylaşılmadı. Nedenini sorduğumuz "içsel karışıklıklar, sürecinizle ilgileniyoruz" deyip geçiştiriyorlar. Ne zaman cevap alabileceğimize dair sorularımıza da yanıt yok. Yasal süre sınırlarına uymuyorlar. Verdikleri beyanların arkasında durmuyorlar. Müşteri mağduriyetini git gide büyütüyorlar.
Şikayetlerimiz üzerine panikleyip tarafımıza 2 ay sonra geriye dönük yeni fatura kesmiş, yasal ihtarnamemiz üzerine kendi kestikleri faturayı GİB üzerinden apar topar iptal etmişlerdir. Kurumun ne malı ne de tıbbi ciddiyeti kalmamıştır.
