Medicana Sağlık Grubu Bilgilendirme Eksikliğiyle Beklenmedik Ek Ücret Şoku

15.08.2025 tarihinde annem E** C***’ı Medicana İzmir Hastanesi Gastroenteroloji bölümünde Dr. ***’a kontrole götürdük. 18.08.2025 için kolonoskopi ve endoskopi randevusu oluşturuldu ve her iki tarihte de işlemler için toplam 37.000 TL ücret, ayrıca polip alınması durumunda polip başına 4.000-4.500 TL ek ücret alınacağı bilgisi verildi. 18.08.2025’te işlemler tamamlandıktan sonra ödeme yapmak üzere gittiğimizde, bize kolonoskopi sırasında farklı bir işlem yapıldığı ve bunun için de 25.000 TL ek ücret talep edildiği söylendi. Yani, işlem öncesinde bildirilen 37.000 TL yerine toplamda 78.000 TL fatura çıkarıldı. İşlem öncesinde ve sonrasında, 25.000 TL’lik ek işlemle ilgili bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Konu ile ilgili doktorla görüştüğümüzde, “İsterseniz aldığımız polipi incelemeye göndermeyelim” şeklinde bir cevap aldık. 66 yaşındaki bir hasta için alınan örneğin incelenmemesi zaten kabul edilemez. Doktor, bu işlemin bilgisini bize önceden vermediğini kabul etti. Bu süreçte annemin sağlığıyla ilgili endişe yaşarken, mecburen işlemi yaptırmak ve ödemeyi yapmak zorunda kaldık. Hastane yönetimine ve genel merkeze şikayetimizi ilettik, ancak “Kolonoskopi sırasında içeride çıkacak olaylardan ekstra ücret istenebilir” şeklinde yetersiz ve ilgisiz bir yanıt aldık.

Kredi kartı ekstremizde ödeme dekontumuz mevcut, talep edildiğinde sunabiliriz. Yıllardır özel hastanelere gidiyoruz; ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyoruz. Hastanenin bilgilendirme eksikliği nedeniyle ailem için çok büyük bir maddi kayıp yaşadık. 25.000 TL’lik ek işlem için önceden fiyat bilgisi verilmediği için, hem alınan parçanın laboratuvara gönderilmesini hem de bu ücretin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Hastanenin, yapılan işlemi eksiksiz yerine getirmesini ve haksız alınan ücretin iadesini istiyorum.