Medicana Çağrı Merkezi Personelinin Randevu Değişikliği Sırasında Yüksek Sesli Ve Ters Tutumu

20.10.2026 tarihinde saat 14:52 civarında Medicana genel randevu hattını arayarak randevu saatimi değiştirmek istedim. Görüşme sırasında çağrı merkezi personeliniz T***** Hanım’ın bana karşı ters ve sesini yükselten bir tonla konuşmasından dolayı rahatsız oldum.

Randevu saatini söylerken ben de hata yapıp saati karıştırdım, bunu kabul ediyorum; ancak hasta ve ateşi olan bir insan olarak, yanlış saati söylememin ya da bir bilgiyi yanlış anlamamın bu şekilde ters ve yüksek sesli bir tavrı gerektirmediğini düşünüyorum. Telefonda işi uzatan, zorlaştıran ben değildim, sadece randevu saatimi netleştirmeye çalışıyordum. Buna rağmen kendisine ses tonunun yükseldiğini ifade etmek zorunda kaldım ve bu durum beni oldukça üzdü.

Bu olay nedeniyle personeliniz T***** Hanım’ın hasta iletişimi konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini rica ediyorum. Böyle bir sağlık kurumunda çalışan kişilerin, özellikle telefon hattında ilk temas noktası oldukları için, daha anlayışlı ve sakin bir iletişim dili kullanmalarını bekliyorum.

Şikayeti yazan kişi olarak adımın B**** Ö**** olduğunu da ayrıca belirtmek isterim.