Medicana Ataşehir'de E-Reçete Ve Taburcu Sürecindeki Aksaklıklar Mağduriyet Yarattı

23 Temmuz’da Medicana Ataşehir Hastanesi’nde pterjium göz operasyonu oldum ve aynı gün taburcu edildiğim söylendi. Bana verilen e-reçete ile eczaneye gittiğimde, eczane sistemde hastanenin beni taburcu etmediğini, bu nedenle reçeteyi veremediklerini iletti. İyi niyetleriyle ilaçları elden teslim ettiler ve hastane sistemde taburculuğumu tamamladığında reçeteyi işleme alacaklarını söylediler. Ancak hastane beni ertesi gün, yani 24 Temmuz’da taburcu ettiği için reçete tarihi geçmiş göründü.

Bunun üzerine tekrar hastaneye gidip yeni reçete yazılması için yardım istediğimde bu kez e-reçete yerine kağıt reçete düzenlendi. Kağıt reçeteyi eczaneye WhatsApp üzerinden ilettiğimde, bu reçeteyi bu şekilde kabul edemeyeceklerini, mutlaka fiziki olarak ellerine geçmesi gerektiğini söylediler. Ameliyatlı olduğum ve göz ameliyatı sonrası hareket kabiliyetim kısıtlı olduğu için tekrar hastaneye gidip reçeteyi alıp eczaneye götüremiyorum. Bu süreçte tüm işlemlerim aksak, zorlayıcı ve düzensiz şekilde ilerledi.

Hastanede göz bölümü koordinatörü ile görüştüğümde sorunun çözüldüğünü söylediler fakat fiilen hiçbir çözüm sağlanmadı, ben hâlâ reçeteme ve ilaçlarıma sistem üzerinden sorunsuz şekilde ulaşamıyorum ve mağdur durumdayım. Medicana konusunda daha önce yapılan uyarıları başıma gelmeden anlayamamışım, bu hastaneyi tercih etmekle büyük bir hata yaptığımı düşünüyorum.

Ameliyat sonrası sağlık durumumu zorlamadan, hiç tekrar hastaneye gitmek zorunda kalmadan, derhal yeni bir e-reçete düzenlenmesini ve bunun eczanede sorunsuz olarak karşılanmasını istiyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım iletişim ve ilgisizlik nedeniyle, gerçekten dinleyen, süreci sahiplenen ve bana net bir çözüm sunan yetkili bir personel tarafından bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.