Kontrol Randevusu Oluşturulmadı Ve Sekreter Saygısız Davrandı

Medicana Ankara Hastanesi yetişkin alerji bölümünde 18 Mayıs 2026 tarihinde muayene oldum. Doktor, kan tahlili sonrası gelecek hafta pazartesi günü için kontrol randevusu yazılması gerektiğini, sonuçlar için de beni arayacağını söyledi. Ben de bayram nedeniyle memlekete gideceğimi ancak kontrol için bekleyebileceğimi, pazartesi kontrole gelebileceğimi ve salı günü yola çıkacağımı belirttim, buna rağmen kontrol randevusunun gelecek haftanın pazartesine yazılacağını teyit ettik.

Muayene çıkışında sekretere özellikle gelecek hafta pazartesiye kontrol randevusu oluşturulmasını söyledim. Sekreter, randevumun bitip bitmediğini sordu, kan istendiğini, haftaya pazartesi kontrol randevum olduğunu tekrar ettim. Bana işlemlerimin tamamlandığını, kan verebileceğimi ve doktor hanımın sonuçlar için arayacağını, bilmediğim bir numara da olsa açmam gerektiğini söyledi. Randevu için SMS beklerken günlerce herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben de hastaneyi aradım, notumu “acil” ibaresiyle ilgili birime ileteceklerini söylediler ancak yine kimse aramadı. Bugün, 25 Mayıs 2026’da tekrar aradığımda birkaç kez hatta farklı yerlere aktarıldım ve sonunda sekretere ulaşabildim. Bana, daha önce bıraktığım notu sanki ilk kez randevu talebi yapıyormuşum gibi “randevu talebi için not bırakmışsınız” diyerek okudu. Defalarca kontrol randevusu olduğunu söylediğimi anlattığımda, “Siz söyleseydiniz randevu verilirdi” diyerek adeta suçu bana yüklemeye çalıştı. Günlerdir mağdur edildiğimi söylediğim halde, “Tamam, saat 16.00’ya yazayım ama doktor gecikmeli alır” ifadesiyle olayı geçiştirdi.

Hatanın kendilerinde olduğunu, kontrol randevusunun geçen hafta belirtilmiş olmasına rağmen oluşturulmadığını dile getirdiğimde, tuhaf bir tavırla konuşmaya devam etti. İsmini sorduğumda ise “Geldiğinizde öğrenirsiniz” deyip telefonu yüzüme kapattı. Sağlığım için gittiğim ve tamamlayıcı özel sağlık sigortam üzerinden hizmet aldığım bir hastanede hem kontrol randevum düzgün şekilde oluşturulmadı, hem de sekreter tarafından son derece saygısız bir üslupla karşılaşıp telefonun yüzüme kapatılmasına maruz kaldım.

Hastanenin bu süreçle ilgili inceleme yapmasını, özellikle ilgili sekreter hakkında işlem başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak, hiçbir ek uğraş vermek zorunda kalmadan düzgün, zamanında ve saygılı bir şekilde tedavi ve kontrol sürecimin planlanmasını talep ediyorum.