Kayıt Ve Kimlik İşlemlerinde Sürekli Uzun Bekleme Ve İletişim Eksikliği

16 Şubat 2026 tarihinde saat 10.00–11.00 civarında Medicana Bahçelievler Hastanesi kadın doğum polikliniğine kayıt açtırmak için gittiğimde, kayıt için yaklaşık 40 dakika sıra beklemek zorunda kaldım. Kayıt işlemini tamamladıktan sonra bu kez kimlik alma işlemi için aynı sıraya tekrar girmem gerektiği söylendi.

Kayıt alan görevliye durumu ilettiğimde, yeniden sıraya girmem gerektiğini belirtti ve herhangi bir kolaylık ya da öncelik tanınmadı. Bu süreçte işe gitmem gerektiği için ciddi zaman kaybı yaşadım ve işe gecikme riskiyle karşı karşıya kaldım.

Sigorta kullanarak işlem yaptığım bu ziyarette, bu kadar uzun bekleme süresi ve her işlem için tekrar tekrar sıra bekletilmemden dolayı mağdur oldum. Ayrıca kayıt açan personelin hastalarla göz teması kurmaması, “Kolay gelsin” denildiğinde dahi cevap vermemeleri ve iletişimin neredeyse hiç olmaması da kuruma olan güven ve memnuniyetimi olumsuz etkiledi. Hasta akışının daha düzenli sağlanmasını, kayıt ve kimlik işlemlerinin hastayı yormayacak şekilde yeniden planlanmasını ve personelin hasta iletişimi konusunda uyarılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.