Hepiyi Sigorta Yanıltıcı Bilgi Verdi, Medicana’da 6 Bin TL Mağduriyeti

Hepiyi Sigorta’nın tamamlayıcı sağlık sigortası müşterisiyim. 12 Ağustos tarihinde bacağımdaki ağrı nedeniyle ortopedi muayenesi ve MR için İstanbul Bahçelievler Medicana Hastanesi’nden randevu almak istedim. Randevu öncesinde Hepiyi internet sitesinden poliçemin geçerli olduğu kurumları bana yakınlık derecesine göre kontrol edip Medicana’nın numarasını aradım. Telefonda oldukça gergin bir şekilde konuşan görevli, kurumlarında tamamlayıcı sağlık sigortamın geçerli olduğunu söyleyip buna göre randevu oluşturdu.

Randevu saatinde bacağımdaki ağrı ile Medicana’ya gittiğimde, danışmada bana “a sınıfı, b sınıfı” gibi beni aslında hiç ilgilendirmeyen ayrımlardan bahsedildi. Hepiyi’li olduğum, Hepiyi’nin bir de “Pekiyi”si olduğu, bu yüzden tamamlayıcı sağlık sigortamın geçerli olmadığı söylendi. Doktor muayenesi ve MR çekimi için yaklaşık 6–7 bin TL ödeme yapmam gerektiği ifade edildi. Sigortama ve randevu öncesinde telefonda aldığım teyide güvenerek hastaneye gitmiştim; bu tutarla karşılaşınca işlemleri yaptırmadan hastaneden çıkmak zorunda kaldım.

Ağrılı bacağımla, sigortamın geçerli olduğu başka bir anlaşmalı kuruma, Özel Aile Hastanesi’ne taksiyle gitmek zorunda kaldım ve tüm muayene ile MR işlemlerim orada aynı poliçeyle sorunsuz şekilde yapıldı. Aynı poliçeyle bir kurumda hiçbir sorun yaşamazken, Medicana’da bu şekilde mağdur edilmemi ve önce telefonda “geçerli” denilen sigortanın hastane kapısından geri çevrilmesini kabul etmiyorum.

Yıllardır Hepiyi Sigorta müşterisiyim. İnsanların zor anlarında bir güvencesi olsun diye yaptırdığı sigortanın, o zor anlarda güven vermek yerine bunu fırsata çevirmelerinden çok rahatsızım. Bu yaşananla ilgili olarak, Medicana Hastanesi ile aranızdaki anlaşma ve kapsamın net biçimde açıklanmasını, randevu öncesinde verilen bilginin neden hastane kapısında geçersiz sayıldığı konusunda resmi bir inceleme yapılmasını ve yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını, müşterilerin anlaşmalı kurumlar ve poliçe kapsamı konusunda çelişkisiz ve net bilgilendirilmesini istiyorum. Mevcut poliçem biter bitmez kurumunuzla bağımı koparmayı düşündüğümü ve bu yaşadığım süreç nedeniyle çevreme de hizmetlerinizi tavsiye etmediğimi belirtmek istiyorum.