Hastane Fiyatlandırma Bölümünde Saygısız Davranış Ve Aşırı Ücret Talebi

17 Mart saat 15:30 civarında Bursa Medicana Hastanesi’nde geniz eti ameliyatı için fiyatlandırma bölümüne gittiğimde, tamamlayıcı sağlık sigortamın karşıladığı tıbbi malzeme için benden 50 000 TL ek ücret talep edildi. Axa Sigorta ile görüştüğümde, provizyonda herhangi bir işlem görünmediğini, ancak tıbbi malzemelerde 50 000 TL’ye kadar karşılama yaptığını açıkça belirttiler.

Bu bilgiyi fiyatlandırma bölümünde görevli R****** Hanım’a ilettiğimde, hiçbir açıklama yapmadan ve durumu izah etmeye dahi gerek duymadan “hasta haklarıyla görüşün” diyerek bizi adeta odadan kovar gibi kaba ve saygısız bir tavırla gönderdi. Bu üslup ve yaklaşım, bir hastane çalışanından beklenen profesyonellikten çok uzaktı.

Ardından hasta hakları birimiyle görüştüm; onlar nazik bir şekilde yardımcı olmaya çalıştılar; ancak fiyatlandırma bölümündeki bu saygısız tutum ve süreç yönetimi, hastaneye olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Doktorumuzdan memnun olmama rağmen, bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle operasyonu başka bir hastanede yaptırmaya karar verdim.

Bu nedenle, özellikle fiyatlandırma bölümünde görev yapan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, aynı durumun başka hastaların başına gelmemesi için süreçlerin ve iletişim tarzının gözden geçirilmesini ve tarafıma konu hakkında açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.