Çağrı Merkezinin Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Muayene Ücreti Kabul Edilmiyor

Zincirlikuyu Medicana Hastanesi’ne gelmeden önce, 02.11.2026 günü saat 09:50 civarında çağrı merkezinizle görüşerek Türkiye Sigorta tamamlayıcı sağlık sigortamın hangi hekimlerde geçerli olduğunu özellikle sordum. Görüşmede, sigortamın tüm hekimlerimizde geçerli olduğu açık ve net bir şekilde tarafıma iletildi. Bu bilgiye güvenerek hastanenize geldim, muayene oldum ve yapılacak işlemlerin sigorta kapsamında karşılandığı bilgisi verildi. Herhangi bir ödeme yapmadan hastaneden ayrıldım.

Aradan zaman geçtikten sonra bugün tarafıma ulaşılarak, 4.000 TL’nin üzerinde muayene ücreti ödemem gerektiği söylendi. Çağrı merkezinizle görüştüğümü ve bana sigortamın tüm hekimlerde geçerli olduğunun açıkça ifade edildiğini belirttiğimde ise “Çağrı merkezi bilmez.” şeklinde, kurumsal bir yapıdan beklemediğim son derece sorunlu bir yanıt aldım.

Çağrı merkezinizden aldığım bilgiye dayanarak hastanenize geldiğim ve tüm süreci bu doğrultuda planladığım halde, kurum içi yanlış bilgilendirme ve iletişimsizliğin faturasının bana çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Sigortamın ilgili hekimde geçerli olmadığı bilgisi en başta doğru şekilde paylaşılsaydı, hastanenize gelip gelmeme kararını buna göre verecektim.

Bu nedenle, bana sonradan bildirilen muayene ücretini kabul etmediğimi ve bu tutarın tarafımdan talep edilmemesini talep ediyorum. Olayın, çağrı merkezi kayıtlarım ve hastane içi süreçleriniz üzerinden detaylı biçimde incelenmesini, tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.

Aksi halde, gerek Tüketici Hakem Heyeti gerekse ilgili diğer resmi merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı ve süreci tüm yasal haklarım çerçevesinde takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.