Ameliyatın Son Anda İptali Ve Sigorta Onayındaki Karışıklık

31 Ağustos 2026 tarihinde varis problemim nedeniyle Medicana Çamlıca Ümraniye Hastanesi kalp damar cerrahisi bölümüne başvurdum. Muayene sonrası doktor ultrason istedi, çekilen ultrasonda damarımın 7 mm üzerine çıktığı söylendi ve ameliyat kararı alındı. Ameliyatı Axa tamamlayıcı sağlık sigortam üzerinden yaptırmak için hastanenin muhasebe birimine yönlendirildim, burada Axa Sigorta ile iletişime geçildi.

Axa Sigorta benden e-Nabız üzerinden önceki hastane raporlarımı ve geçirdiğim operasyonlara dair bilgileri istedi. Daha önce operasyon geçirmiş olmama rağmen bunlar e-Nabız’da görünmedi, muhasebe bu durumu Axa’ya iletti. Birkaç gün sonra hastane muhasebesi beni arayarak sigortamın onaylandığını, ameliyat günü ve saati için Medicana Çamlıca Hastanesi’ne gelmem gerektiğini söyledi. 25.09.2026 tarihi için sabah 08:00’e ameliyat randevum verildi.

Bu süreçte çocuklarımızı İstanbul içinde başka bir ilçedeki akrabamıza götürüp bıraktık, iş yerimden izin aldım, yatış için valizimi hazırlayıp eşimle birlikte hastaneye gittim. Ancak ameliyata yaklaşık yarım saat kala, yani 25.09.2026 saat 09:15 civarında, muhasebeden Axa Sigorta’dan onay alınamadığı ve istersem ameliyatı ücretli olabileceği bilgisi verildi. Axa tarafı ise yaklaşık 20 gün önce hastaneden belge beklediklerini, hastanenin gerekli evrakları göndermediğini söyledi. Hastane muhasebesi ise bana daha önce her şey hazırmış gibi bilgi verip ameliyat gününü kesinleştirmişti.

Sonuç olarak ameliyatım son anda iptal edildi, ailece ortada kaldık, ciddi anlamda hem psikolojik olarak yıprandık hem de 20 güne yayılan gidiş gelişler, işten izin, çocukları başka ilçeye götürmemiz nedeniyle maddi ve manevi zarara uğradık. Ayrıca sigortamdan onay çıktığı halde hastanenin son anda “sigorta karşılamıyor, isterseniz ücretli ameliyat yapabiliriz” demesi beni son derece mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Bu süreçle ilgili olarak maddi ve manevi zararlarımın karşılanmasını, ameliyatımın Axa Sigorta onayı kapsamında tarafıma hiçbir ilave ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.