Acil Serviste Uzun Bekleme Ve Saygısız Personel Yaklaşımı

27 Aralık günü öğlen saatlerinde kızım için Medicana Hastanesi Zincirlikuyu şubesinden randevu almak istedim. Hekimimizin çıktığı, ancak saat 16.30 itibarıyla acil servisten giriş yaparsak yine hastaneye bağlı olan doktordan randevusuz olarak muayene olabileceğimiz tarafıma iletildi. Bunun üzerine saat 16.20 civarında hastaneye gidip acil servisten kayıt yaptırdım. Sırayla çağrılacağımız ve önümde sadece iki hasta olduğu söylendi.

Yaklaşık 30–35 dakika bekledikten sonra, bizden sonra gelen bir başka hasta çocuk acil servise giriş yapar yapmaz muayeneye alındı. Duruma itiraz ettiğimizde ise bize verilen cevap “Ben sizin burada neden beklediğinizi bilemem ki” şeklinde oldu. Acil serviste, yanımızda çocukla beklerken böyle bir cümleyle karşılaşmak hem saygısızlık hem de ciddiyetsizliktir.

Ayrıca hastanenin bir diğer çocuk doktoru E*** Ç******’in o sırada klinikte olduğu ve acil servis çalışanlarına, yoğunluk olması durumunda kendisine de hasta yönlendirebileceklerini söylediğini öğrendik. Buna rağmen bizim bu kadar süre bekletilmemiz ve sonrasında da bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmamız, hastanedeki iletişimsizliğin ve saygı eksikliğinin boyutunu açıkça göstermektedir.

Medicana Hastanesi Zincirlikuyu şubesinde yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve hastane yönetiminin bu olaydan haberdar edilerek bilgilendirilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka hastaların başına gelmemesi için süreçlerin ve personel tutumlarının gözden geçirilmesini ve tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.