Medicana Sağlık Grubu Yanlış Randevu Bilgisi Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

26.08.2025 tarihinde Medicana Zincirlikuyu Hastanesi Çocuk Cerrahisi bölümünden, Doç. Dr. **** için saat 08:20’ye randevu aldım (Randevu No: 708070). Randevu saatinde hastaneye gittim, bankodan kayıt açıldı ve ücret ödememi yaptım. Beklemem söylendi ve yaklaşık yarım saat bekledikten sonra doktorun başka bir katta olduğu belirtildi. O kata gittiğimizde ise doktorun olmadığı ortaya çıktı. Doktora ulaşıldığında, Zincirlikuyu Hastanesi’nde değil, başka bir hastanede olduğu söylendi.

Doktor hastanede olmamasına rağmen sistem bana randevu verdi ve boşu boşuna hastaneye gitmek zorunda kaldık. Çocuk bölümündeki sekreterler de doktorun hastanede olup olmadığını bilmeden kayıt açıp ücret aldılar. Doktorun hastanede olmadığı bilgisini kendilerine ben verdim. 28 günlük bebeğimi büyük bir zahmetle hastaneye getirdim, ancak saatlerimiz boşa geçti ve muayene olamadan mağdur olduk.

Konuyu hastanenin hasta hakları birimine de ilettim, gün içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat 2 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Böyle büyük bir hastanede, bu kadar bilgisiz bir ekip ve çalışmayan bir randevu sistemiyle karşılaşmak büyük hayal kırıklığı yaşattı. Özellikle bebekli aileler için bu tip mağduriyetlerin yaşanmaması gerektiğini düşünüyorum.

Yetkililerden yaşanan bu aksaklıkla ilgili açıklama ve özür bekliyorum.