Medical Point İzmir Hastanesinde Randevu Ve Hasta Hakları İhmal Edildi

Medical Point İzmir Hastanesi’ne 12 Haziran günü saat 10.40’a Doç. Dr. Ö*** B***** B********* randevu aldım. Akşamdan beri sağ tarafımda, karnımda çok şiddetli ağrı vardı, “Acile mi gitsem?” diye düşündüm ama sabaha kadar idare etmeye çalıştım. Gece aradığımda bana önce 11.00 randevusu verildi, ağrımın çok olduğunu söyleyince tekrar aradım, 10.40’a çektiler.

Hastaneye gittiğimde kayıt kısmından numaramı aldım, sıram 5 numaraydı. Bankoda 5 numaralı bir yer göremedim, masaya bakarken bir görevli elini uzatıp “İşleminiz neydi?” diye sordu. “Randevum vardı, burası 5 numara mı?” diye sordum, soruma cevap vermedi, sadece hangi doktora randevum olduğunu sordu. Kimliğimi verdim, sistemden görebileceğini söyledim. Karşılanma şekline, “Geçmiş olsun” bile denmemesine ve sorularıma cevap verilmemesine açıkçası çok bozuldum.

Randevu saatim geldi, hatta biraz geçti. İçerideki hasta çıktı, ben gireceğimi düşünürken doktor acil çıkış kapısından çıktı gitti, kimse nereye gittiğini söylemedi. 10-15 dakika sonra geri geldi, bu kez koridorda bazı hastalarla uzun uzun sohbet etmeye başladı. Şiddetli karın ağrısıyla beklemeye devam ettim. Doktor içeri girdikten sonra asistanı geldi, beni alacaklarını sanarken iki yaşlı hasta içeri girip kapıyı kapattı. Yaklaşık 20 dakika daha geçti. Asistana gidip “Beni alacak mısınız? Normalde 11.00 randevum vardı, ağrımdan dolayı 10.40’a çekildi, yine eski saate dönmüş gibi oldum.” dedim. Bana “Saatlerimiz uymayabilir, acile gitseydiniz, hastanede böyle şeyler olabilir.” gibi cevaplar verdi, ne bir özür ne bir açıklama duydum.

Şiddetli karın ağrım olduğunu, özel hastane olduklarını, randevu saatine dikkat etmeleri gerektiğini söyledim. Buna rağmen aynı tavır devam edince muayeneden vazgeçtim, kimliğimi alıp çıkarken daha önce olumlu izlenim bırakan bir çalışan “O kadar beklemişsiniz, muayenenizi olun.” diyerek beni ikna etti. Doktorun kapısından içeri durumu anlattım, muayene olmak istemediğimi söyledim. Doktor kollarını kapatmış şekilde “Siz bilirsiniz, çok ağrınız varsa acile gidin, burada böyle şeyler olabilir.” dedi, yine bir özür duymadım. Buna rağmen muayeneye girdim; muayeneyi ve yapılan tetkikleri inkâr edemem, tıbbi açıdan ilgilendi.

Ertesi gün çağrı merkezini arayıp hasta haklarına durumu iletmek istediğimi söyledim. Gelemeyeceğimi, rahatsız olduğumu ve diş hekimliği randevum olduğunu belirttim. Görüşmenin kayıt altında olduğu, hasta haklarına mail gideceği ve beni arayacakları söylendi, fakat kimse aramadı. 10-15 gün sonra tekrar aradığımda, hasta haklarına ilk başvurudan haber verilmediğini öğrendim. Durumu anlatırken sözüm kesildi, “Zamanım az, kapıda bekleyenler var.” denilerek adeta savuşturulmaya çalışıldım. “Ben de bir bireyim, böyle hasta hakları olamaz.” diyerek tepki gösterdim ve çağrı merkezine bu tavırdan da şikayetçi olduğumu ilettim.

Bir süre sonra hasta hakları tekrar aradı, bu kez boyun fıtığı gibi kendi sağlık sorunlarını anlatarak önceki tavrını gerekçelendirmeye çalıştı. Ben ise önemli olanın beni dinlemesi olduğunu, şikayetimi tam olarak aktarmak istediğimi söyledim. Not aldığını, ertesi gün başhekimlik toplantısında ileteceğini belirtti.

15 Temmuz’da Medical Point’ten “8761 nolu başvurunuz tamamlanmıştır, görüntülemek için tıklayın.” şeklinde mesaj aldım. Linke tıkladığımda hiçbir şey açılmadı. Çağrı merkezini aradığımda 15 Temmuz resmi tatil olduğu için sistemlerin kapalı olduğu, ertesi gün denemem gerektiği söylendi. 16 Temmuz’da tekrar denedim, yine sonuç alamadım. Tekrar aradığımda “Tıklanan sayfada bir şey çıkmıyor.” dendi. “Madem bir şey yok, neden bana tamamlandı diye mesaj geliyor, ne tamamlandı, neyi görüntülemeye çalışıyorum?” diye sordum, tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Mail ile bilgi gönderileceği söylendi, mailime de hiçbir şey gelmedi.

Bu süreçte şikayet ettiğim doktorun beni cep telefonundan aradığını gördüm, geri dönmedim. Şikayet konusu olan bir doktorun beni doğrudan aramasını doğru ve etik bulmadığımı da ayrıca ilettim. Tüm bu yaşananlar sonucunda hastanenin işleyişini, çalışanların hastayla iletişimini ve şikayet süreçlerini son derece yetersiz ve etik dışı buluyorum. Tamamlayıcı sigortam olduğu için nakit ödeme yapmadığımdan ikinci sınıf hasta muamelesi gördüğümü hissediyorum. Bir özel hastaneden beklediğim saygıyı, özrü ve telafiyi göremedim. Hastanenin bu tutumunu düzelterek, yaşadığım olumsuzluklar için beni bilgilendirmesini ve özür içeren somut bir dönüş yapmasını talep ediyorum.