to read complaints and reviews, or file yours.Test Bilgisi Alınamaması Ve Çağrı Merkezi Geri Dönüşsüzlüğü Hastaneyi Mağdur Etti
07.05.2026 ve 08.05.2026 tarihlerinde Medical Park Mersin Hastanesi’nde dlco testinin yapılıp yapılmadığını öğrenmek için defalarca kez çağrı merkezi ve hastaneyi aradım. 444 44 84 üzerinden yaptığım iki ayrı aramada birinde testin yapıldığı, diğerinde ise yapılmadığı söylendi ve net bir bilgi alamadım. Mersin Hastanesi için verilen dahili numaralara ise uzun uğraşlar sonunda ulaşabildim fakat bağlandığım numaralar farklı bölümlere aitti, doğru birime aktarılamadım. Parasını verip yaptırmak istediğimiz bir test hakkında bu kadar basit bir bilginin bile alınamaması bizi ciddi şekilde mağdur etti.
Çağrı merkezi hastaneden geri dönüş yapılması için B******* i*** adına toplam dört defa talep oluşturduğunu söyledi ancak bu taleplerin hiçbiriyle ilgili tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bilgiye ve hastaneye ulaşmanın bu kadar zor olması, telefonlara bakan personelin telefonu yüzüme kapatması ve talebe rağmen geri dönüş yapılmaması hasta ve yakınları açısından oldukça yıpratıcı bir süreç oldu.
Ayrıca SMS ile memnuniyet/anket linki gönderilip “talebiniz tamamlanmadıysa tıklayın” seçeneğine bastığımda ekranda “talebiniz tamamlanmıştır” ifadesi çıkması, sistemsel olarak da süreçlerin sağlıklı işlemediğini göstermektedir. Tüm bu yaşananlar, hem bilgi akışında hem de iletişim ve çağrı merkezi süreçlerinde ciddi bir aksaklık olduğunu düşündürüyor.
Hastaneden öncelikle bu yaşanan aksaklıklar için tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini ve özür dilenmesini, benzer mağduriyetler yaşanmaması için temel bilgilere ve ilgili birimlere telefonla ulaşımın kolaylaştırılmasını, telefon rehberi ve dahili numaraların güncellenmesini ve çağrı merkezi geri dönüş süreçlerinin gözden geçirilerek gerçekten işleyen bir sistem kurulmasını talep ediyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Ertesi gün için randevu aldıktan sonra saat 16.58 de aranarak testin yapılmadığı bilgisi verildi. 2 günlük süreç çöp oldu. Baştan bilgi verilseydi başka hastanelerde testi yaptırabilirdim. Hasta işe iletişimlerinin çok kötü olduğunu düşünüyorum. Neticede hasta hakları biriminden aradılar.
