Randevusuz Fatura Ve Cevapsız Çağrı Merkezine Şikayet

12.05.2026 tarihinde Maltepe Medical Park Hastanesi’nden, benim hiçbir randevum ve hastaneye gitmişliğim olmamasına rağmen, 1.470,82 TL tutarında “özel hizmet paketi” başlıklı bir fatura SMS’i aldım. Adıma kesilen bu faturanın numarası ımlk2026000047496 olup, ben o tarihte hastanede dahi değildim, herhangi bir randevum veya işlemim yoktu.

Bunun üzerine hemen çağrı merkezini arayarak ortada bir yanlışlık olduğunu, hastaneye gitmediğim ve randevum olmadığı halde nasıl borç çıkarıldığını sordum. Müşteri temsilcisi kayıt açtığını söyledi ancak 1–2 saat sonra “talebiniz kapandı” şeklinde bir SMS aldım. Herhangi bir açıklama yapılmadan talebin kapatılması üzerine tekrar aradım, neden kapandığını sordum ve yeniden kayıt açtırdım. Fakat bu kayıt da yine bana hiçbir bilgi verilmeden kapatıldı.

En son görüştüğüm müşteri temsilcisi, kendilerinin de fiyat bilgilendirme bölümüne ulaşamadıklarını söyleyerek hastanenin dahili numaralarını verdi: 1072 ve 3874. Bu dahili hatları toplam 23 kez aramama rağmen telefonlar asla açılmadı. Şu an elimde sadece bu fatura var, kimse telefona bakmadığı için ne bu borcun neye istinaden yazıldığını öğrenebiliyorum ne de yanlışlığın düzeltilmesi için muhatap bulabiliyorum.

Randevum ve hastaneye girişim olmadığı halde, hangi gerekçeyle ve hangi işlem üzerinden 1.470,82 TL’lik “özel hizmet paketi” faturası oluşturulduğunun acilen açıklanmasını istiyorum. Adım S*** N** A*****, ımlk2026000047496 numaralı bu faturanın iptal edilmesini, adıma görünen borcun sistemden tamamen kaldırılmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda hastaneden tatmin edici bir dönüş alamazsam Sağlık Bakanlığı da dahil olmak üzere tüm resmi mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.