MR Cihazı Arızası Nedeniyle Randevu İptali Ve Ücret İadesi Talebi

25 Temmuz’da Bahçelievler Medical Park Hastanesi’nde beyin ve sinir cerrahisine muayene oldum. 26 Temmuz saat 12:10’a bel ve boyun MR’ı için randevu oluşturuldu. Ancak 25 Temmuz akşam saatlerinde hastane tarafından aranarak MR cihazının bozulduğu, büyük bir sorun olduğu ve ne zaman çözüleceğinin belli olmadığı söylendi.

Bunun üzerine Medical Park uygulaması üzerinden şikayet oluşturdum. Sonrasında beni arayıp cihaz arızasının 6 Ağustos’ta giderileceğini ve randevuların yeniden düzenleneceğini ilettiler. Bu görüşmeden sonra 9 Ağustos saat 11:00’e yeni randevu verildi. 8 Ağustos akşamı randevumu teyit etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda MR cihazının hâlâ bozuk olduğunu ve gitsem de MR çekilemeyeceğini öğrendim. Ben aramasam, boşuna hastaneye gidip hiçbir hizmet alamadan geri dönecektim.

25 Temmuz’da bedeli özel sigortamdan peşinen alınan bu işlemin ne zaman yapılacağı konusunda hâlâ net bir bilgi verilemiyor. Aynı sorunu daha önce aynı grubun Bahçeşehir şubesinde de yaşamış olmam, bu durumu daha da rahatsız edici hale getirmektedir. Özel fiyatlarla hizmet veren bir özel hastanenin süreçlerini bu kadar kötü yönetmesi kabul edilemez.

İşlemin bir an önce gerçekleştirilmesini, eğer bunu sağlayamayacaklarsa özel sigortamdan çekilen ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.