to read complaints and reviews, or file yours.Medical Park Hastanesinde Belge Yüklenmedi Ve Talep Tamamlandı Yanlış Bildirildi
İstanbul Maltepe Medical Park Hastanesi’nde adıma ait fatura ve hizmet dökümü detaylarının sisteme yüklenmesi için 1 Haziran Pazartesi günü saat 13.56’dan itibaren defalarca talep oluşturdum. Tek istediğim, bu belgelerin sistemde görünür hale getirilmesiydi.
Her seferinde telefonla arandığım, ancak ulaşılamadığım yönünde mesajlar geldi ve “talebiniz tamamlanmıştır” şeklinde bilgilendirmeler yapıldı. Buna rağmen uygulamaya girdiğimde hiçbir dokümanın yüklenmediğini görüyorum. Aranmadığım halde aranmışım gibi kayıt düşülmesi ve talebin kapatılması, hastanenin bu konudaki ciddiyetsizliğini açıkça gösteriyor.
Üç gün boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, üç kez acil notu bıraktırdım, ancak hastaneden tek bir geri dönüş yapılmadı. “Talebiniz tamamlanmıştır” mesajı gönderilmiş olmasına rağmen, ortada ne bir belge ne de bir bilgilendirme var. Acil bir durumda hastaneye hiç ulaşılamayacak olması ihtimali bile endişe verici.
Hasta haklarına ve hastaya verilen değere tamamen aykırı bulduğum bu süreç nedeniyle çok mağdur ve kırgınım. Bu yaşadıklarım yüzünden artık buralara kadar şikayet yazmak zorunda kalmış olmam da ayrıca üzücü. Adım Nevin Ö******’dir. Adıma ait fatura ve hizmet dökümü detaylarının eksiksiz şekilde sisteme yüklenmesini ve bu hatalı bilgilendirme, geri dönüş yapılmaması gibi konularda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
25 Nisan’da İstanbul Maltepe Medical Park Hastanesi’nde kulak burun boğaz bölümünde muayene oldum ve bu işlem için 2.860 TL ödeme yaptım. Daha sonra bu ödemenin belgelerini alabilmek için defalarca hastane ile iletişime geçmeme rağmen hala sonuç alamadım.
1 Haziran’da fatura detayı, e-fatura/hastane faturası ve hizmet döküm detayını talep ettim. Acilden santrale talep oluşturulduğu, sisteme yükleneceği veya mail ile gönderileceği söylendi ancak geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir buçuk hafta sonra tekrar aradığımda santral üzerinden hasta hakları dahiliyesine bağlanmaya çalışıldı, ancak telefona bakan olmadı. Daha sonra kendim aradım, yine açan olmadı. Acil notu düşüldüğü ve hastane yönetimine de yazıldığı söylendi, buna rağmen ne arayan oldu ne de talep ettiğim dokümanlar sisteme yüklendi ya da tarafıma gönderildi.
Ödemesini yaptığım bir işlemle ilgili en temel hakkım olan fatura ve hizmet döküm detayına ulaşamıyorum ve bu nedenle resmi işlemlerimi yürütemiyorum. Paramı sistem üzerinden talep etmem için benden fatura isteniyor, ancak hastane bu belgeleri sağlamadığı için mağdur durumdayım.
Talep ettiğim 2.860 TL’lik işlemime ait e-faturanın/hastane faturamın ve detaylı hizmet dökümünün acilen tarafıma e-posta yoluyla gönderilmesini veya sisteme yüklenerek erişime açılmasını, ayrıca bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
