to read complaints and reviews, or file yours.Medical Park Göztepe Şubesinde Eksik Manuel Lenf Drenaj Masaj Süresi Ücret İadesi Talebi
Lipodem teşhisim nedeniyle Haziran 2026’da Medical Park Göztepe Fizik Tedavi bölümüne başvurdum. ESWT cihazı ile tedavi ve manuel lenf drenaj masajı önerildi. Ancak bana yapılan uygulamada ESWT ve manuel lenf drenaj masajının toplam süresi yaklaşık 20 dakika sürdü ve manuel masaj kısmı sadece birkaç dakika ile geçiştirildi.
Sonrasında başka bir şubede lipodem terapisti olarak çalışan kuzenimle konuştuğumda, bu tür tedavilerde ESWT’nin en az 20 dakika, manuel lenf drenaj masajının ise yaklaşık 40 dakika uygulanması gerektiğini öğrendim. Ardından Pendik Medical Park’ta Prof. Bekir Hocaya başvurdum ve aynı tedaviyi burada toplam bir saate yakın olacak şekilde aldım. Oradaki ekip, Göztepe’de tutulduğum sürenin özellikle manuel masaj açısından son derece yetersiz olduğunu, 5 dakikalık manuel masajın kabul edilemeyeceğini ifade etti.
Bu yaşadığım fark nedeniyle Göztepe şubesinde alınan manuel masaj hizmeti için ücret iadesi talep ettim, çünkü sadece orada bu kadar kısa süreli bir uygulama yapıldığını, diğer şubelerde böyle bir uygulama olmadığını gördüm. Hasta Hakları Birimi, hekimin yazdığı tedavinin bu şekilde olduğunu, terapistin de hekimin “5 dakika yap bırak” şeklindeki yönlendirmesine göre hareket ettiğini söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı. CİMER’e de şikayette bulundum ve bu süreçte hekim raporunu oraya da sunmuşlar.
Benim asıl sorunum ne sadece terapistler ne de ödediğim ücret; lipodem ciddi ve ağrılı bir hastalık ve burası bir güzellik merkezi gibi, keyfe göre süre kısaltarak ya da içeriği değiştirerek hizmet veremez. Tedavi süresi ve içeriği, tamamen merkezin inisiyatifine bırakılmış gibi görünüyor ve açık bir yanlış yapılmasına rağmen kurum bu yanlışın arkasında durmak yerine savunmaya geçmiş durumda. Keşke daha önce yapılan şikayetleri okuyup öyle gitseydim, şimdi benim yazdıklarımı okuyan başka hastalar için bilgilendirme istiyorum.
Bu ağrılı hastalığın bilinen bir tedavisi ve masaj protokolü varken, doğru adrese başvurmanın ne kadar önemli olduğunu kendi deneyimimle görmüş oldum. Medical Park Göztepe Fizik Tedavi ise maalesef benim için doğru adres olmadı. Kurumdan beklentim; lipodem tedavilerinde uygulanan süre ve içerik konusunda standart, bilimsel ve şeffaf bir protokol oluşturulması, hastaların eksik hizmete maruz bırakılmaması ve Göztepe’de aldığım eksik manuel masaj uygulamasına ilişkin ücretimin iade edilmesi veya mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmasıdır.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Medical Park Göztepe Hastanesi Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon bölümünde aldığım manuel lenf drenaj hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Haziran ayının ilk haftasında, Tuzla’dan üç seans için bu hastaneye gidip geldim ve her seans için toplamda 7.500 TL kartla ödeme yaptım. Ancak manuel lenf drenaj masajı her seferinde yalnızca yaklaşık 5 dakika uygulandı. Aynı hastanenin Pendik şubesinden daha önce yedi seans aldım ve orada aynı masaj her seferinde yaklaşık 40 dakika uygulanıyordu, bunu da belgeleyebiliyorum. Ayrıca Ataşehir şubesinde de bu masajın süresinin 40 dakika sabit olduğunu biliyorum. Göztepe şubesinde ise 5 dakikalık bir uygulama için seans başına 2.500 TL alınması hem hizmet standardı hem de etik açıdan kabul edilebilir değil. Konu ile ilgili hasta hakları ve yetkili birimlere şikayetimi ilettiğimde, doktorun böyle uygun gördüğü ve cihazla yapılan eswt için atış sayısının doktor tarafından belirlendiği söylendi. Ancak manuel lenf drenaj gibi masaj temelli bir uygulamanın 5 dakikada “yap geç” mantığıyla uygulanmasının hiçbir şekilde tıbben de mantıken de açıklanamayacağını düşünüyorum. Üstelik aynı grubun Pendik ve Ataşehir şubelerinde bu hizmetin 40 dakika şeklinde, standart olarak uygulanıyor olması aradaki çelişkiyi açıkça ortaya koyuyor. Ben Tuzla’dan üç seans boyunca Göztepe’ye gidip gelerek ciddi zaman, emek ve para harcadım. Hastanenin bana verdiği yanıtta “bundan sonra kimse mağdur edilmeyecek” denmesi, benim yaşadığım somut mağduriyeti ve kaybı tamamen yok saymak anlamına geliyor. Benim zaman kaybım, uğradığım hayal kırıklığı ve maddi zararım konusunda ise herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle Medical Park Göztepe’de aldığım üç seans manuel lenf drenaj hizmetine ödediğim toplam 7.500 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Aynı zamanda hastanenin şubeleri arasındaki bu bariz uygulama farkının giderilmesini ve manuel lenf drenaj süresi konusunda hastalara açık ve net bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
Henüz sürecim sonuçlanmadı ama sizin hızınız ve ilginiz çok tatmin ediciydi.
Sorunum çözülmedi benimle iletişime geçmediler
