Medical Park Göztepe Perinatoloji Doktorunun Randevu Saatinde Yokluğu Ve Bilgilendirme Eksikliği

Medical Park Göztepe Hastanesi Perinatoloji Bölümü’nde, detaylı ultrason için Dr. C**** Ç**** adına aldığımız randevu tam anlamıyla hayal kırıklığıyla sonuçlandı.

Randevu saatimizde hastaneye gittik, hatta bir gün öncesinde hastane tarafından randevumuza dair bilgilendirme mesajı da gönderilmişti. Ancak hastaneye vardığımızda, randevumuzun olduğu saatte doktorun hastaneden ayrılmış olduğunu öğrendik. Gebelik sürecinde belirli bir zaman aralığında yapılması gereken bu kadar önemli bir tetkik için hastaneye gelmemize rağmen, başlangıçta ne alternatif bir doktor ne de herhangi bir çözüm önerisi sunuldu.

Yaklaşık bir saat boyunca beklememize rağmen ne bir hastane yöneticisi bizimle görüşmeye geldi ne de hasta hakları biriminden yetkili bir kişiye ulaşabildik. Karşımızda sadece tek bir çalışan bulunuyordu ve süreç boyunca herhangi bir açıklama veya yönlendirme yapılmadı. Ancak bizim ısrarla mağduriyetimizi dile getirmemiz sonucunda, yaklaşık iki saat sonra başka bir doktora randevu ayarlanabildi. Yani hastanenin kendiliğinden çözüm üretmesi gerekirken, çözüm bulabilmek için bizim sürekli olarak talepte bulunmamız gerekti.

Bizim için asıl üzücü olan, doktorun o an hastanede bulunmamasından çok, bu durumun hastane tarafından önceden haber verilmemesi ve yaşanan mağduriyeti gidermek için gerekli özenin gösterilmemesidir. Bir gün öncesinden randevu hatırlatma mesajı gönderen bir hastanenin, randevu saatinde doktorun hastanede olmadığından habersiz olması ya da hastalarını bu konuda bilgilendirmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik söz konusu olan sıradan bir muayene değil, gebelik takibinde zamanlaması kritik olan detaylı ultrasonografi işlemidir.

Medical Park gibi büyük bir hastaneden beklentimiz, sadece randevu vermesi değil, verdiği randevunun arkasında durması, plan değişikliği olduğunda hastalarını zamanında bilgilendirmesi ve sorun yaşandığında hastasını mağdur etmeden çözüm üretmesidir. Bu yaşadığımız süreçte, randevu organizasyonu, hasta iletişimi ve mağduriyetin giderilmesi konularında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadığımızı belirtmek istiyorum.