Medical Park Göztepe Hastanesinde İletişim Ve Hasta Desteği Büyük Sorun

Medical Park Göztepe Hastanesi’nin çağrı merkezi günlerdir iletişim problemi yaşıyoruz. 17 Aralık 2025 tarihinden bu yana, iki kişi olarak defalarca çağrı merkezini arayıp iletişim isteği oluşturduk; ancak “geri dönüş”, “acil iletişim” notları bırakmamıza rağmen bir kez bile dönüş yapılmadı. Aranmadığımız halde, işlemimizin sonuçlandığına dair telefonlarımıza mesaj geliyor.

Çağrı merkeziyle uygun alana bağlanamayınca “randevu al” kısmı ile iletişime geçtim. Oradaki görevliler de defalarca bağlamaya çalıştılar; fakat onlar da ulaşamadı. Hastanenin iletişim ağında ciddi problemler olduğunu bu süreçte net şekilde gördük. Hatta en son görüştüğüm hanımefendi, daha önce bıraktığım acil iletişim taleplerimi sistemde görüntüleyemediğini ifade etti. Bize Medical Park Göztepe Hastanesi'ne ait 0216’lı sabit numarayı ve iki adet dahili numarayı verdi; ancak bu numaraları aradığımızda da kimseye ulaşamıyoruz, telefonlar açılmıyor. Bu kadar zor ulaşılabilir olunmasını kabul edemiyoruz. İletişim problemlerini acilen çözmeleri gerekiyor.

Ayrıca bu iletişim sorunları sadece son süreçle de sınırlı değil. Aralık ayının başında bir akrabam için check-up hizmeti almadan önce yine çağrı merkezini arayarak bazı taleplerde bulunmuştum. 70 yaş üstü olması nedeniyle kendisine bir destek elemanı verilmesini ve randevularda öncelik sağlanmasını rica ettim, şeker hastalığı başta olmak üzere birçok hastalığı olduğunu özellikle belirttim. Kendileri check up bölümüne ilettiklerini söylediler. Buna rağmen bu taleplerim check-up birimine iletilmemiş.

Check-up günü bizimle ilgilenecek bir görevli bulunamadı, ısrar edince check-up süreciyle ilgili hiçbir bilgisi olmayan bir personeli yanımıza verdiler ve işlemlerimiz bu yüzden çok yavaş ilerledi. Sabah 08.00’den beri hastanede olmamıza rağmen şeker hastası olan kişi kahvaltısını 11.30’da yapabildi ve ilaçlarını en geç 10.30’da alması gerekiyordu. Yanımıza verilen görevli 11.30’a kadar bizimle birlikteydi, sonrasında kadın doğum alanında bizi başka bir yardımcının bekleyeceği söylendi; ancak kimse yoktu ve tüm süreci tek başımıza yürütmek zorunda kaldık.

Hem iletişim hem de hasta yönlendirme ve destek konusunda yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle Medical Park’ın hizmet kalitesinden ciddi anlamda sorun yaşamaktayız. İletişim ve koordinasyon eksikliklerinin acilen giderilmesini ve hem çağrı merkezi hem de check-up süreçlerimizle ilgili yaşanan aksaklıkların tarafımıza açıklanmasını ve telafi edilmesini talep ediyorum.