to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme İle Mağduriyet: Boyun MR Pakete Dahil Değilmiş!
26 Kasım 2025 tarihinde Medical Park Göztepe Hastanesi’nde telefon üzerinden aldığım check-up paketiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede özellikle boynumda ve başımda ağrı olduğunu, bu nedenle boyun ve baş MR çekimlerinin benim için öncelikli olduğunu defalarca belirttim. Telefondaki çağrı merkezi personeline birden çok kez “Boyun MR bu pakete dahil mi?” diye sordum ve her seferinde dahil olduğu teyidini alarak paketi satın aldım.
Toplam 20.000 TL ödemeyi yaptıktan sonra randevu için hastaneye geldiğimde, kayıt bankosunda boyun MR’ın paket kapsamında olmadığı, kapsam dışı olduğu söylendi. Telefonda defalarca teyit aldığım bir bilgiye hastaneye geldiğimde tamamen zıt bir yanıt verilmesi hem güven sarsıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur. Paketi almamın ana nedeni, açıkça belirttiğim gibi boyun ve baş MR çekimleriydi.
Çağrı merkezi üzerinden tarafıma verilen bilginin arkasında durulmasını ve bana telefonda söylendiği şekilde boyun MR çekiminin herhangi bir ek ücret talep edilmeden paket kapsamında gerçekleştirilmesini ya da bu mümkün olmayacaksa ödediğim 20.000 TL’nin tamamının acil olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Sağlık hizmet sunumunda ücretlendirmeleri hastanelerin hizmet kaliteleri, seçkin personel, üstün teknoloji, 7/24 hizmet veriliyor olması gibi ayrıcalıklar belirlemektedir. A Grubu özel hastane olan kurumumuz tarafından alınan farklar, provizyon onay prosedürü ve faturalama süreçleri ile ilgili ayrıntıları sizinle telefonda değerlendirdik. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, talebinizi 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize telefondan iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Hala sorunum çözülmedi. İki gün sonra bu olayın üzerinden bir ay geçmiş olacak fakat param hala iade edilmedi. Hem söylenen hizmeti alamadım hem de paramı iade etmiyorlar. Bir an önce paramı istiyorum.
