to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz E-Nabız Girişi Ve Sigorta Sürecindeki Şeffaflık Eksikliği
19 Haziran günü Medical Park Göztepe Hastanesi’ne fizik tedavi için başvurdum ve şirketim üzerinden yaptırdığım tamamlayıcı sağlık sigortası kapsamında Türkiye Sigorta’ya provizyon gönderildi. Bu aşamadan sonra evrak takibini hastanenin yaptığı söylendi ve sürecin ilerlediğini düşündüm.
23 Haziran akşamı telefonuma bir e-Nabız aktivasyon kodu geldi. Hemen ardından tanımadığım bir numaradan arandım ve arayan kişi Medical Park Göztepe Hastanesi’nden olduğunu, e-Nabız’a girmek için bu aktivasyon kodunu kendisinin gönderdiğini söyledi. Kişisel verilerim ve güvenliğim açısından, benden izinsiz e-Nabız’a giremeyeceklerini, ne gerekiyorsa bilgiyi benim kendim gönderebileceğimi belirttim, o kişi de “tamam” deyip görüşmeyi sonlandırdı.
Bu durum üzerine Türkiye Sigorta’yı arayarak hangi evrakların istendiğini ve sürecin ne aşamada olduğunu sordum. Bana ilgili talebin kapandığı ve yeniden muayene olmam gerektiği söylendi. Bu süreçte ne hastane tarafından zamanında bilgilendirildim ne de talebin neden iptal edildiğine dair açık bir açıklama yapıldı. Sonuç olarak, tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamındaki ayakta tedavi haklarım, sürecin bu şekilde son dakikaya bırakılması nedeniyle fiilen yanmış oldu.
Hem Medical Park Göztepe Hastanesi’nin bilgilendirme ve onay almadan e-Nabız’a giriş teşebbüsünden, hem de Türkiye Sigorta’nın süreci zamanında ve şeffaf bir şekilde yönetmemesinden şikayetçiyim. Bu provizyonun onaylanmasını, kullanamadığım haklarımın iade edilmesini, bu süreçte yaşanan iletişim ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve ileride benzer bir durumda hasta ile doğrudan, zamanında ve açık bir şekilde iletişim kurulmasını talep ediyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimizden. Sağlıklı günler dileriz.
