to read complaints and reviews, or file yours.12 Yaşındaki Çocuğun Provizyon İşlemi Uzun Süre Gecikti
5 Şubat 2026 tarihinde sabah kızımın şiddetli rahatsızlığı nedeniyle Medical Park Göztepe Hastanesi gastroenteroloji, çocuk gastro ve endoskopi ünitesine başvurduk, muayenemiz tamamlandı ve doktor endoskopi talebinde bulundu. Kızım İ**** Z***** H**** adına Türkiye Sigorta üzerinden Tamamlayıcı Sağlık Sigortamız mevcut olduğu için hastane saat 11.35 civarında provizyon talebinde bulundu.
Sigorta firması, provizyon talebinden kısa bir süre sonra sistemde “eksik evrak, evrak yükleyiniz” uyarısı verdi. Saat 13.00’e kadar hiçbir değişiklik olmadı, bunun üzerine ben sigorta firmasıyla iletişime geçtim. Sigorta, hastanenin elindeki evrakları sisteme yüklemesi gerektiğini, ayrıca bende olan belgeleri de benim yükleyebileceğimi iletti. Ben kendi tarafımdaki e-Nabız görselleri ve tüm belgeleri eksiksiz iletmeme rağmen, kurumun elindeki kayıtları da hastanenin yüklemesi gerektiği, onay işleminin ancak bu şekilde tamamlanacağı söylendi.
Tüm gün kendi mesaimi, işlerimi bırakıp defalarca hastaneye ulaşmaya çalıştım. Bana “dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım, buna rağmen talebinizin tamamlandığına dair SMS geldi. Tekrar aradım, durumu bildirdim, yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı açtırmama rağmen bugün saat 15.00 itibarıyla hastaneden hâlâ dönüş alamadım. Sabah yeniden provizyon talebi aldırdım, kızım ağrıdan kıvranıyor ve gittiğim bölüm her hastanede bulunmuyor olmasına rağmen bu kadar vurdumduymaz ve ilgisiz bir tutumla karşılaşıyorum.
12 yaşındaki bir çocuğun ciddi bir rahatsızlığı söz konusuyken, provizyon işleminin 12 saatten fazla bekletilmesini ve hâlâ çözülmemesini kabul etmiyorum. Provizyon sürecinin acilen sonuçlandırılmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu süreçteki ihmal ve iletişimsizliğin detaylı şekilde araştırılmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak CİMER ve Sağlık Bakanlığı da dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvurularımı yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Sağlıklı günler dileriz.
