Randevu Sonrası İletişim Eksikliği Ve Fizik Tedavi Sürecinin Kesintiye Uğraması

Mehdi

873

Medical Park Göztepe Hastanesi’nde fizik tedavi için 1 Aralık’ta başvuruda bulundum ve bana 11 Aralık tarihine randevu verildi. Ancak bu ilk randevuya çeşitli sebeplerle gidemediğim için daha sonra hastane tarafından tekrar aranmadım, süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu arada yıl sonu nedeniyle özel sağlık sigortası poliçem sona erdi ve bu nedenle tedavi sürecim yarım kaldı. Danışma ile görüştüğümde konuyu anlattım, süreçle ilgili yardımcı olmalarını ve tedavimin devam etmesini istedim ancak olumsuz dönüş aldım.

Ben hastaneye zamanında başvurumu yapmış ve randevumu almış bir hasta olarak, fizik tedavi sürecimin 2025 yılı poliçem üzerinden devam ettirilmesini, mağduriyetimin göz önünde bulundurularak tekrar değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

02 Ocak 11:13

Medical Park Göztepe Hastanesi fizik tedavi bölümüyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 11.12.2025 tarihinde aldığım fizik tedavi randevusuna, verilen randevu saatine gidemediğim için doğal olarak yeniden planlama ve bilgilendirme bekledim. Ancak hastane tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, tekrar aranmadım ve süreç tamamen sahipsiz bırakıldı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hakları biriminden bir bayan beni aradı. Telefonda sorunu dinledi, konuyu üst yönetime ileteceğini söyledi. Fakat ardından şikayet sitesine baktığımda, sanki sorun çözülmüş gibi yalnızca “telefonda görüşülmüştür” notu düşülerek durum kapatılmaya çalışılmış. Bu da hastanenin olayı örtbas etmeye çalıştığı izlenimini veriyor ve sürece olan güvenimi tamamen sarstı.

Bu süreçte muayene için 420 TL, sigortanın ödediği tutarla birlikte toplamda iki bin tl’nin üzerinde bir ücret ödenmiş durumda. Buna rağmen ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de yaşanan aksaklık dürüstçe kabul edilip çözüm üretildi. Ben tedavimin şeffaf ve profesyonel bir şekilde yeniden planlanmasını, gerekiyorsa sürecin baştan ele alınmasını ve tüm bu yaşananlarla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, şikayet platformlarında gerçeği yansıtmayan “telefonda görüşülmüştür, sorun çözülmüştür” gibi ifadelerle durumun kapatılmaya çalışılmasını da kabul etmiyorum ve bu kayıtların düzeltilmesini istiyorum.

Medical Park Hastanesi

Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Sağlık hizmet sunumunda ücretlendirmeleri hastanelerin hizmet kaliteleri, seçkin personel, üstün teknoloji, 7/24 hizmet veriliyor olması gibi ayrıcalıklar belirlemektedir. A Grubu özel hastane olan kurumumuz tarafından alınan farklar, provizyon onay prosedürü ve faturalama süreçleri ile ilgili ayrıntıları sizinle telefonda değerlendirdik. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, talebinizi 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.

Mehdi

Bak bak bak arkadaş telefonda ne görüştük nasıl bir cevap yazıyorsunuz, bn mağduriyetimi anlattım siz üst yönetime bilgi vereceğiz dediniz tutmuş süreçten bahsediyorsunuz ayıp vallahi ayıp işinize gelmedi sümen altı etmeye çalışıyorsunuz yazık yazık