to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Hastanenin Cevapsız İletişimi
Medical Park Adana Hastanesi’nde gerçekleşen doğumumla ilgili olarak CİMER üzerinden yaptığım başvuru sonucunda, SGK tarafından hastanenin kusurlu bulunduğu ve doğum ücretinin bir kısmının tarafıma iade edileceği bilgisi verilmiştir. Bu kapsamda 21 Temmuz tarihinde hastanenin talebi üzerine IBAN bilgilerimi kendilerine ilettim.
IBAN bilgilerimi paylaşırken, iadenin 15 gün içinde yapılacağı özellikle belirtilmesine rağmen, aradan 16 iş günü geçmesine karşın tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı. Daha da önemlisi, IBAN’ımın alındığına dair net bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, iadenin işleme alınıp alınmadığı, hangi aşamada olduğu ve neden uzadığı konusunda da hastane tarafından bana hiçbir açıklama yapılmadı.
Bu süreçte D**** Hanım’a üç kez mesajla ulaşıp işlemin gerçekleştirilip gerçekleştirilmediğini, varsa buna dair belgeyi ve sürecin neden uzadığını sordum; ancak mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bu iletişimsizlik, verilen sözlerin tutulmaması ve sürecin tamamen sahipsiz bırakılması, hastanenin istikrarsız ve profesyonellikten uzak bir yapıda işlediğini açıkça gösteriyor. Hastanenin bu tutumu, iade konusunda aldatılmış olabileceğimi düşünmeme kadar varan bir güvensizlik duygusu yaratmıştır.
İadenin neden henüz gerçekleştirilmediğinin ve iade işleminin mevcut durumunun tarafıma yazılı olarak ve açık bir şekilde bildirilmesini, ayrıca ödeme yapılmış ise buna ilişkin dekont veya belgenin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde, sürecin daha fazla uzaması ve bu şekilde cevapsız bırakılmam durumunda ilgili mercilere yeniden başvurarak durum hakkında resmi olarak bilgi talep edeceğimi belirtmek isterim.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir. Sağlıklı günler dileriz.
Düzenlenmiş hâli Bana bu süreçle ilgili herhangi bir bilgi verilmedi. 15 gün içerisinde yatırılacağı belirtilen ücret, üzerinden 1 ay geçmesine rağmen hâlâ tarafıma yatırılmadı. Geçtiğimiz yıl devlete 3.000 TL olarak bildirilen sezaryen ameliyatımın gerçek ücretinin 35.000 TL olduğu belgelerle kanıtlı. Üstelik süreç boyunca gerçeği yansıtmayan pek çok tutar ve bilgiyle karşılaşmışken, bugün 35.000 TL’nin dahi geçen yılki karşılığıyla aynı değerde olmadığını görüyoruz. Yapılan bu tür “küçük hesaplar” büyük bir markaya ve hastaneye kesinlikle yakışmıyor. Ücret iadesinin de muhtemelen aylar süreceğini ve bu süreçte paranın değer kaybedeceğini düşünüyorum. Yaşattığınız bu süreç, hasta memnuniyeti ve kurumunuza duyulan güven açısından gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Böyle bir deneyim yaşamak isteyen herkese hastanenizi gönül rahatlığıyla önerebilirim (! ) Rezil olmak isteyen herkes gidebilir.
