to read complaints and reviews, or file yours.Estetik Bölümüne Ulaşılamıyor, Randevu Değişikliği İmkânsız
Bahçelievler Medical Park Hastanesi estetik bölümünde lazer randevularımla ilgili uzun süredir ciddi bir iletişim sorunu yaşıyorum. 23 Ekim saat 16.00 için alınmış bir lazer randevumun tarihini değiştirmem gerekiyor, ancak estetik bölümüne telefonla asla ulaşamıyorum. Bugün aynı numarayı 4 kez aramama rağmen yine kimseye ulaşamadım.
Hastaneyi aradığımda estetik birimine bu hat üzerinden bağlanabileceğim söyleniyor, ancak her seferinde ya hat düşmüyor ya da kimse açmıyor. Bu sorunu daha önce de birkaç kez yaşadım; geçen sene de defalarca aramama rağmen kimse bana geri dönüş yapmadı ve tarihimle ilgili işlem yaptıramadığım için mecburen hastaneye bizzat gidip randevu almak zorunda kaldım. Hastane benim için ulaşım açısından da zor bir konumda olduğu için bu durum hem zaman hem de maddi açıdan beni zorluyor.
Randevu gününe kadar kimseye ulaşamadığım için, genelde randevuya birkaç gün kala hastane beni arayıp “gelecek misiniz” diye soruyor, ben de gidemeyeceğimi söylüyorum. Bu durumda yoğunluk bahane edilerek en erken 2–3 ay sonrasına randevu veriliyor ve bu da tüm tedavi ve bakım sürecimi gereksiz yere uzatıyor.
Medical Park Bahçelievler estetik bölümüne, hastaların doğrudan ulaşabileceği bir telefon hattı sağlanmasını, aradığımızda gerçekten ilgili birime bağlanabildiğimiz bir sistem kurulmasını veya telefonla bıraktığımız not ve taleplere mutlaka geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Randevu süreçlerimin bu iletişim sorunları nedeniyle aksamasını artık yaşamak istemiyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Sağlıklı günler dileriz.
Bahçelievler Medical Park Hasta Hakları Birimi’nden N*** Hanım ile görüştüm. Kendisi fazlasıyla ilgili ve yardımcı oldu. Yaşadığım sorunun çözümü konusunda elinden gelen desteği sağladı ve iletişimi gerçekten çok iyiydi. Ancak genel anlamda sorunun tamamen çözüldüğünü söyleyemem. Özellikle ulaşmak istediğim bölüme doğrudan ulaşabileceğim bir telefon numarasının hâlâ bulunmaması, yaşadığım temel sorunlardan biri olarak devam ediyor. Bu konuda kesin bir çözüm sağlanmış değil. Yine de N*** Hanım’ın ilgisi, yaklaşımı ve yardımcı olma çabası için ayrıca teşekkür ederim. Kendisinin ilgisinden ve iletişiminden oldukça memnun kaldım. Umarım kurum tarafından yaşadığım iletişim sorununa da kalıcı bir çözüm bulunur.
