Check Up Paketinde Eksik Hizmet Ve İlgisiz Yaklaşım

Medical Park Hastanesi'nden annem için check-up paketi satın aldım. 20 bin liralık paketin içinde aşağıdaki muayeneler ve tetkikler yer alıyordu. Öncelikle check-up için gittiğimizde çok fazla beklememiz gerekti. Muayene ve tetkikler için ve böyle bir hastaneye yakıştıramayacağım organizasyon zaafiyeti söz konusuydu. İkinci olarak, bu pakette bulunan iki branşın doktoru olmadığı için bize onların yerine muayene olabileceğimiz iki doktor seçmemizi söylediler. Buraya kadar sorun yok, teşekkür ederiz; lakin o iki doktorun yapacağı tetkikler de devre dışı kalmış oldu. Doğal olarak, yetkili kişiye tetkikler ne olacak dediğimde, 'onlar için yapılacak bir şey yok' gibi baştan savma bir cevap aldım. Bana göre, ben ödememi buradaki kalemlerin her biri üzerinden yapmış olduğum halde, yaptırmadığım tetkikler için de ödeme yapmış oluyorum. Bu durumda, 3 tetkiki hastanede o branş doktorları yok diye, 2 tetkiki de doktorları anneme gerekli görmedi diye yaptırmadık ve 5 tetkik için yine de ödeme yapmış oldum. Bununla ilgili müşteri hizmetlerine de geri dönüş yaptım. 'Haklısınız, yetkililerle görüşüp geri dönüş yapacağız' dediler ama kimse geri dönüş yapmadı. Oysaki ben paketi alana kadar bana hep çok hızlı geri dönüşler yapılmıştı. Sonuç olarak, sonrasında babama ve kendime de almayı düşündüğüm paketten, müşteri memnuniyeti gözetmeyen umursamaz tutumlar sayesinde vazgeçtim. Hastanedeki doktorların yaklaşımı ve ilgisi çok iyi; onlara haksızlık etmek istemem ama süreçten sadece muayene olmaya girdiğimiz esnada memnun oldum. Onun dışındaki kısmı hayal kırıklığı oldu. Check-up paketini önermiyorum.