Çözüldü

Çağrı Merkezi Çalışanı E*** Bey’in Kaba Ücret Talebi Ve Yardımcı Olmaması

Çiğdem

1.630

Çiğdem'in Teşekkür Mesajı

“Hasta hakları biriminden Menekşe hanımın ilgi ve alakası için çok teşekkür ederim. Marka hakkındaki olumsuz düşüncemi kendisi sayesinde değiştirdim. Süreç boyunca oldukça ilgili ve alakalıydı.”

Uzun yıllardır hastası olduğum jinekolog F**** T****** A***’ın Medical Park İstanbul Onkoloji Hastanesi’nde göreve başladığını öğrendim. Bunun üzerine 13.02.2026 tarihinde saat 16:48’de çağrı merkezinizi arayarak hem kendisiyle ilgili bilgi almak, hem de Allianz Sigorta ile yaşadığım bir sorun nedeniyle ihtiyaç duyduğum belge hakkında nasıl ilerleyebileceğimi öğrenmek istedim. Görüşmem sırasında çağrı merkezi çalışanınız E*** Bey ile görüştüm.

Allianz Sigorta’ya sunmam gereken bir belge için F**** Hanım’ın böyle bir evrak verip veremeyeceğini ve bunu öğrenmek için nasıl bir yol izlemem gerektiğini sordum. Doktorla doğrudan görüşme talebim olmadığını, en azından asistanı ya da jinekoloji biriminden bir yetkili aracılığıyla bilgi alıp alamayacağımı veya sonrasında bana dönüş yapılıp yapılamayacağını öğrenmek istediğimi belirttim. Buna rağmen çalışanınız, bu tür bir bilgi için mutlaka ücret ödeyip muayene randevusu almam gerektiğini, aksi halde bana kesinlikle yardımcı olunamayacağını söyledi ve bunu söylerken oldukça kaba, isteksiz ve dışlayıcı bir üslup kullandı.

Ayrıca, bundan sonra tüm jinekoloji muayenelerimi ve tetkiklerimi (mamografi, meme ultrasonu, kan tahlilleri vb.) hastanenizde, yine F**** Hanım üzerinden yaptırmayı planladığımı ifade etmeme rağmen, meme ultrasonu fiyatını sorduğumda bile bu bilgiyi yalnızca hastaneye gelip randevu alarak öğrenebileceğimi söyledi. Sadece temel bir bilgilendirme talep etmişken bu kadar katı, çözüm üretmekten uzak ve tersleyici bir tavırla karşılaşmam beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Bu yaşadığım deneyim nedeniyle, uzun süredir doktorum olan F**** Hanım’ı da değiştirme noktasına geldim ve ne yazık ki hastanenize gelmemek için özellikle çaba göstereceğim. Çağrı merkezi çalışanınız E*** Bey’in iletişim tarzının ve hasta odaklı olmayan yaklaşımının incelenmesini, benzer durumların başka hastaların başına gelmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetimin dikkate alınmasını ve tarafıma konuyla ilgili bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını rica ederim.

Medical Park Hastanesi

Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.

Çiğdem

Hasta hakları biriminden Menekşe hanımın ilgi ve alakası için çok teşekkür ederim. Marka hakkındaki olumsuz düşüncemi kendisi sayesinde değiştirdim. Süreç boyunca oldukça ilgili ve alakalıydı.