Acil Servis Danışma Personelinin İlgisiz Tutumu

19.09.2026 tarihinde sabah saat 08:15 civarında Medical Park İstanbul Bahçelievler Hastanesi acil servisine başvurdum. Muayene olduktan sonra serum takıldı ve serumum bittikten sonra laboratuvar sonuçlarımın çıktığı söylendi. Ancak acil serviste görevli doktor yerinde olmadığı için reçetemi ve laboratuvar sonuçlarımı görüntüleyemedim, doktorun ne zaman geleceğini de bilmediklerini ifade ettiler. Bu nedenle hastaneden ayrılmak zorunda kaldım.

Aynı gün akşam 18:15 civarında reçetemi ve laboratuvar sonuçlarımı almak için tekrar hastaneye geldim. Acil danışmada görevli S*** isimli çalışanla görüştüm ve kendisine doktorun ne zaman geleceğini sordum. Bana doktoru aradığını, birazdan geleceğini ve doktorun işi olduğunu söyledi. Ben hasta olduğumu, ilaçlarımı alıp bir an önce eve giderek dinlenmek istediğimi belirttim.

Bu görüşme esnasında danışmadaki personelin yüz ifadeleri, mimikleri ve genel tavrı son derece rahatsız ediciydi. Asıl sorun beklemekten çok, hasta olduğumu özellikle belirtmeme rağmen sergilenen ilgisiz ve rahatsız edici iletişim tarzı oldu. Hastane danışma personelinden beklenen, en azından hastaya karşı sabırlı, anlayışlı ve saygılı bir yaklaşım göstermesidir. “Biraz beklemeniz gerekiyor, doktor geldiğinde işleminizi tamamlayacağız” şeklinde basit ama anlayışlı bir ifade bile yeterli olabilirdi.

Daha önce de Medical Park’ın danışma hizmetiyle ilgili sorun yaşamış biri olarak, aynı konuda tekrar problemle karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Hastalar hastaneye zaten yorgun ve sağlık sorunlarıyla geliyorken, iletişimin bu kadar özen gösterilmeden kurulması kabul edilebilir değil.

Medical Park yönetiminden, özellikle acil servis danışmasında görev yapan personelin hasta iletişimi ve tutumları konusunda gerekli incelemeyi yapmasını ve bu konuda iyileştirici adımlar atılmasını rica ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum ve benzer bir durumla tekrar karşılaşmak istemiyorum.