to read complaints and reviews, or file yours.Test Sonuçları İçin Geri Dönüş Almama Ve Hastane İletişim Sorunları
Geçen hafta Perşembe günü Medical Park Bahçelievler Hastanesi endokrinoloji bölümünde muayene oldum ve bazı tahliller yaptım. Tahliller sonrasında, sonuçlarla ilgili görüşmek için “bize ulaşabilirsiniz” denildi; ancak hastaneye defalarca ulaşmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Hastaneyi üç kez arayarak bilgi talebinde bulundum, her seferinde isteğim oluşturuldu fakat doktor tarafından tarafıma geri dönüş sağlanmadı. Bunun üzerine hasta hakları/şikayet birimine mesaj gönderdim, “sizinle dönüş yapacağız” denilmesine rağmen oradan da hiçbir geri dönüş olmadı. Bugün tekrar çağrı merkezini aradım, görevli kişi beni santrale bağladı; ardından yeniden aradığımda bu kez hasta haklarıyla görüşmek istediğimi belirttim, onlar da aktardıklarını söylediler ancak yine sonuç alamadım.
Çağrı merkezi, santral ve hasta hakları birimi kendi aralarında sağlıklı iletişim kuramadıkları için sürekli oradan oraya yönlendirildim. Son olarak bana dahili numara verilerek “siz orayı arayın” denildi; yani kurum içi iletişimleri olmadığı için sorumluluk tamamen hastaya bırakıldı.
Tahlil sonuçlarım ve tedavi sürecimle ilgili bilgilendirilmek, tarafımla telefon yoluyla iletişime geçilmesi ve ayrıca özellikle danışma biriminde ve hasta hakları biriminde telefonu açmayan, geri dönüş sağlamayan çalışanlar hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir. Sağlıklı günler dileriz.
