Medica Derma Hizmet Kalitesinde Düşüş Ve Personel Değişimi Nedeniyle Yaşanan Memnuniyetsizlik

Medica Derma Soğanlık Kartal şubesinden yaklaşık 3 yıldır hizmet alıyorum. Aldığım hizmetlerden memnun kaldığım için eşimi ve arkadaşlarımı da şubeye yönlendirdim, fakat son bir yıldır aynı şeyleri söyleyemem. Şubede son bir yıldır çok sık eleman değişiyor ve değişen elemanların şubeye adapte olma süreçlerinde verdikleri hizmet danışanları memnun etmiyor. İyi elemanlar ise ağır çalışma koşullarından dolayı işi bırakmak zorunda kalıyor. Biz bunlara danışanlar olarak bizzat şahit oluyoruz. Bazı uzmanlardan memnun kalıp ciddi paketler alıyoruz, fakat o uzmanlar çok yoğun bir tempoda ve uzun saatlerde çalıştırılıyorlar; hatta resmi tatillerde bile çalıştırıldıklarına şahidim. Böyle olunca o uzmanlar da gidince bize daha tecrübesiz elemanlar veriliyor ve verdiğimiz paranın karşılığını alamıyoruz. En ufak bir medikal cilt bakımından bile mutlu ayrılamıyoruz. İşlemlerin tüm aşamalarını bildiğim için bu değerlendirmeyi yapıyorum. Basit bir medikal cilt bakımında bile cildimin yeterince temizlendiğini düşünmüyorum. Lazer cihazları genellikle bozuk; eşim lazer seansları sırasında üç farklı odaya götürüldü. Paketlerimizin bitmesini beklemek zorunda kaldığımız için de mecburen seanslara devam ediyoruz. Bir yıldır cihazlar tamir edilmiyor ve genel olarak seanslara geç başlanıyor. Biz seansa yetişmek için kendimizi ona göre planlarken, 20 dakika, yarım saat geç başlanıyor. Hatta seansların geç başladığı zamanlarda kurumun içinde doğum günü kutlamaları oluyor. Gözümüzün önünde buna şahit oluyoruz. Biz trafikte acele ederken, onlar bunu doğal karşılayıp seanslara geç giriyorlar. Kurumda genel bir disiplinsizlik söz konusu; artık memnun değilim.