to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen Doğal Ürün Yerine Kimyasal İçerikli Şampuan Gönderildi
Mecit Efendi markasından birkaç gün önce online olarak 4 adet ürün sipariş ettim. Özellikle "doğal biberiye şampuanı" olarak satılan ürünü tercih ettim ve toplamda 717 TL ödeme yaptım. Siparişim 2-3 gün içinde elime ulaştı. Ancak ürün elime geçtiğinde, görselde ve açıklamalarda belirtilenle aynı olmadığını fark ettim. Satın almak istediğim ürünün üzerinde "SLS, silikon, paraben içermez" ifadeleri yer alıyordu; fakat bana gönderilen ürünün üzerinde sadece "celesslse yoktur" ibaresi bulunuyor. Ayrıca ürünün içeriğinde sülfat, sodyum gibi birçok kimyasal madde yer almakta ve bu durum beni kullanmaktan vazgeçirdi.
Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım, mesajlarım iletilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünün hem görsel hem içerik olarak vaat edilenle uyuşmaması ve müşteri hizmetlerinden yanıt alamamış olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Bu nedenle, ürünleri kullanmak istemiyorum ve paramın iade edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Değerli Müşterimiz Öncelikle yaşadığınız durumdan dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için çok değerlidir. Belirtmiş olduğunuz ürün içeriğinde sls, silikon ve paraben bulunmamaktadır. Ancak mevzuat gereği, bu ifadeler ürün ambalajı üzerinde açıkça yazılamamaktadır. Bu nedenle yalnızca “sls içermez” ibaresi yer almaktadır. İçerik listesi incelendiğinde de bahsettiğiniz hammaddelerin bulunmadığı görülebilecektir. Bununla birlikte, sitemizde güncel ürün görseli yerine eski görselin yer almış olması bizim hatamızdır. Bu durumun sizi yanıltmış olabileceğini kabul ediyoruz ve görsellerimizi hemen güncelliyoruz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimiz için, dilerseniz ürünleri tarafımıza iade edebilir ve ödemenizin iadesini alabilirsiniz. İade süreci için müşteri hizmetlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Hafta içi 8:00-18:00 çalıştığımız için sizleri geri dönüş konusunda beklettik ama hafta sonu bizlere ulaşmaya çalışan bütün müşterilerimize mesai saatleri içerisinde mümkün olduğunca çabuk cevap vermeye çalışıyoruz. Yaşadığınız aksaklıktan dolayı tekrar özür diler, bize zaman ayırıp geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
