Meaty & Cheesy İade Talebinde Profesyonellikten Uzak Ve Sert Yaklaşım

Sedef · 2025-11-28T16:23:14+03:00

Meaty&Cheesy üzerinden internetten satın aldığım Guruss cg75 model mangal tarafıma teslim edildi. Ürün kutulu ve kullanılmamış durumdadır. Balkon kullanımında yoğun duman yapma ihtimali sebebiyle ürünü açmadan iade etmek istediğimi belirttim. Yalnızca sürecin nasıl işleyeceğini sormama rağmen, firmadan çözüm odaklı olmak yerine sorgulayıcı ve emrivaki bir üslupla karşılaştım. Karşı taraftan “Yazık günah değil mi bize?”, “Bu ürünün böyle olduğunu bilmiyor muydunuz?”, “Ne var üslubumuzda?”, “Siz bize yardımcı olmalısınız bence de.” gibi profesyonellikten uzak, sorumluluğu tüketiciye yüklemeye çalışan ifadeler aldım. Yardım istememe rağmen destek olunmadığı gibi, iade hakkım sorgulandı ve iletişim tarzı sert, tersleyici ve kırıcıydı. Bu yaklaşım ne müşteri ilişkilerine ne de ticari etik değerlere yakışmaktadır. Oysa ki 6502 Sayılı Tüketici Kanunu gereğince mesafeli satışlarda tüketici 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeden iade hakkına sahiptir. Ürün kusurlu olmasa bile bu hakkımı kullanabilirim. Firma ise bunu göz ardı ederek sorumluluğu üzerime yüklemeye çalışmıştır. Yaşadığım iletişim ve yaklaşım nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yaptım. Yasal hakkım doğrultusunda iade sürecimin Meaty&Cheesy tarafından hızlı, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.

Meaty & Cheesy

Sayın Sedef Hanım, Meaty&Cheesy olarak yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Mangalın kutulu ve kullanılmamış olduğunu, balkon kullanımında yoğun duman ihtimali nedeniyle ürünü açmadan iade etmek istediğinizi ve süreçle ilgili net bir bilgi talep ettiğinizi anlıyoruz. Bu süreçte karşılaştığınız sorgulayıcı ve kırıcı üslup kesinlikle hizmet standartlarımızla bağdaşmamaktadır; bu durumdan dolayı içtenlikle özür dileriz. Tüketici Kanunu kapsamında 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade hakkınız bulunduğu için, iade talebinizi en hızlı şekilde sonuçlandıracağız. Ürün geri alımını hızlandırmak ve ödediğiniz tutarı tam olarak iade etmek için aşağıdaki adımları izleyebiliriz: 1. Ürünü ambalajı içinde, hiçbir hasar olmadan bize geri gönderiniz. Kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır. 2. Ürün elimize ulaştıktan sonra iade işlemini kontrol edip, ödediğiniz tutarı aynı ödeme yöntemiyle 3 iş günü içinde iade edeceğiz. Bu sürecin sorunsuz ve hızlı ilerlemesi için sizden sadece ürünü bize ulaştırmanız yeterli olacaktır. Her aşamada sizi bilgilendirecek ve sorularınıza anında yanıt verecek bir ekip arkadaşımız sizinle iletişimde kalacaktır. Yaşadığınız sıkıntı ve hayal kırıklığı için tekrar özür diler, gelecekte daha iyi bir hizmet sunabilmek adına bu geri bildiriminizi dikkate alacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Sedef

Hem buradan dönüş sağlandı, hem de telefon ile arandım. Gün içinde gelip ürün teslim alınacak. Ödeme 3 iş günü içinde geri iade edilecekmiş. Geri dönüş için teşekkür ederim.

Benzer Şikayetler

Ella Garage İade Talebim Yanıtsız Kaldı, Müşteri Hizmetleri Ulaşılmıyor

Şeyma

Ella Garage

907

Ella Garage üzerinden satın aldığım ürün 23 Haziran 2025 tarihinde elime ulaştı. Ürünü beğenmediğim için aynı gün sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. İade talebine yanıt olarak sistemi kontrol etme maili gönderildi ancak aradan 24 saatten fazla geçmiş olmasına rağmen sistemde hiçbir işlem yapıl...

ella-garage-iade-talebim-yanitsiz-kaldi-musteri-hizmetleri-ulasilmiyor-1.jpg

1 Yorum

Neeistersin.com Bir Ürün Üzerinden Ancak Bu Kadar Mağduriyet Yaratılabilir

Tuğçe

Neeistersin.com

211

Ürünü sipariş verdikten sonra kargo ürünümü ne dağıtıma çıkardı, ne geldiğini haber verdi, geri iade sürecine sokmuş. İletişim kurduktan sonra hem kargo hem şirketle iletişime geçtim. Önce şirket ürünü almadıklarını söyledi, kargo ürünü şirkete iade ettiklerini söyledi dediğimde evet geldi 1-7 gün a...

Grillmate İade Ücretimi Ödemedi

Muhammed

Grillmate

1.263

https://www.grillmate.com.tr adlı web sitesinden barbekü ve yardımcı ekipmanlar satın aldım. Fakat ürünleri beğenmedim. Izgara barbekünün üzerine oturmuyor, tangur tungur oynuyor. Satın aldığım ürünleri iade etmek istediğimi firma yetkilisine bildirdim. Firma yetkilisi ürünleri iade almak istemedi. ...

1 Yorum

Yanlış Ürün, İlgisiz Müşteri Hizmeti Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Ayşe

Mün'İmaj Official

260

Onlardan bir ürün aldım ve gelen ürünün kumaşı, bahsettikleri kumaşla hiçbir şekilde uyuşmuyordu. İade etmek istedim, zor bela kabul ettiler. Kaldı ki, tüketici haklarında 14 gün içerisinde iade hakkım olmasına rağmen, her gün ve her vakit yazmak zorunda kaldım, ancak bu şekilde kabul ettiler. Mesaj...

Kuşadası Mona Garden Enzo Garden Kalitesizliği

Koray

Enzo Garden

774

Bahçe takımı aldım kusurlu geldi kendileri de gelip bakarak evet kusurludur bilgisini verdiler daha sonra tekrardan yenisini getirdiler ve o da kusurlu çıktı. Farklı bir ürün seçtim ve ürünün masasında hiçbir kimyasal işlem yapılmamasına rağmen hafif nemli bezle silince bile leke çıkmaya başladı ve ...