to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebinde Profesyonellikten Uzak Ve Sert Yaklaşım
Meaty&Cheesy üzerinden internetten satın aldığım Guruss cg75 model mangal tarafıma teslim edildi. Ürün kutulu ve kullanılmamış durumdadır. Balkon kullanımında yoğun duman yapma ihtimali sebebiyle ürünü açmadan iade etmek istediğimi belirttim. Yalnızca sürecin nasıl işleyeceğini sormama rağmen, firmadan çözüm odaklı olmak yerine sorgulayıcı ve emrivaki bir üslupla karşılaştım.
Karşı taraftan “Yazık günah değil mi bize?”, “Bu ürünün böyle olduğunu bilmiyor muydunuz?”, “Ne var üslubumuzda?”, “Siz bize yardımcı olmalısınız bence de.” gibi profesyonellikten uzak, sorumluluğu tüketiciye yüklemeye çalışan ifadeler aldım. Yardım istememe rağmen destek olunmadığı gibi, iade hakkım sorgulandı ve iletişim tarzı sert, tersleyici ve kırıcıydı. Bu yaklaşım ne müşteri ilişkilerine ne de ticari etik değerlere yakışmaktadır.
Oysa ki 6502 Sayılı Tüketici Kanunu gereğince mesafeli satışlarda tüketici 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeden iade hakkına sahiptir. Ürün kusurlu olmasa bile bu hakkımı kullanabilirim. Firma ise bunu göz ardı ederek sorumluluğu üzerime yüklemeye çalışmıştır.
Yaşadığım iletişim ve yaklaşım nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yaptım. Yasal hakkım doğrultusunda iade sürecimin Meaty&Cheesy tarafından hızlı, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Sayın Sedef Hanım, Meaty&Cheesy olarak yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Mangalın kutulu ve kullanılmamış olduğunu, balkon kullanımında yoğun duman ihtimali nedeniyle ürünü açmadan iade etmek istediğinizi ve süreçle ilgili net bir bilgi talep ettiğinizi anlıyoruz. Bu süreçte karşılaştığınız sorgulayıcı ve kırıcı üslup kesinlikle hizmet standartlarımızla bağdaşmamaktadır; bu durumdan dolayı içtenlikle özür dileriz. Tüketici Kanunu kapsamında 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade hakkınız bulunduğu için, iade talebinizi en hızlı şekilde sonuçlandıracağız. Ürün geri alımını hızlandırmak ve ödediğiniz tutarı tam olarak iade etmek için aşağıdaki adımları izleyebiliriz: 1. Ürünü ambalajı içinde, hiçbir hasar olmadan bize geri gönderiniz. Kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır. 2. Ürün elimize ulaştıktan sonra iade işlemini kontrol edip, ödediğiniz tutarı aynı ödeme yöntemiyle 3 iş günü içinde iade edeceğiz. Bu sürecin sorunsuz ve hızlı ilerlemesi için sizden sadece ürünü bize ulaştırmanız yeterli olacaktır. Her aşamada sizi bilgilendirecek ve sorularınıza anında yanıt verecek bir ekip arkadaşımız sizinle iletişimde kalacaktır. Yaşadığınız sıkıntı ve hayal kırıklığı için tekrar özür diler, gelecekte daha iyi bir hizmet sunabilmek adına bu geri bildiriminizi dikkate alacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Hem buradan dönüş sağlandı, hem de telefon ile arandım. Gün içinde gelip ürün teslim alınacak. Ödeme 3 iş günü içinde geri iade edilecekmiş. Geri dönüş için teşekkür ederim.
