Ücretsiz Kahve Hediye İptali, Saygısız Tutum Ve Hijyen Sorunu

22 Haziran günü saat 09.58 civarında İstanbul Zeytinburnu 58. Bulvar Caddesi'ndeki McDonald's şubesine, UEFA Şampiyonlar Ligi/Dünya Kupası kampanyasından kazandığım kahve hediyemi kullanmak için gittim. Kampanya kapsamında QR kodumu okutarak soğuk kahve, filtre kahve veya sıcak çikolata seçeneklerinden birini ücretsiz alabiliyordum ve kampanya saat 11.00’e kadar geçerliydi.

Şubeye gittiğimde QR kodu kasada okuttuk, ekranda süre sayacı dakikalar içinde 10 dakikaya kadar indi; ancak buna rağmen bana hediyemi vermediler. Kasadaki çalışanlar önce kasaların bozuk olduğunu söylediler, sonra da Nescafe yaptıklarını, kampanyadaki kahveyi veremeyeceklerini, istersem Merter şubesine gidebileceğimi belirttiler. Bu süreçte yaklaşık 15 dakika boyunca kasada bekledim, fakat hiçbir şekilde sipariş alınmadı, fiş kesilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yetkili birini çağırmalarını istediğimde, “İsterseniz şikayet edebilirsiniz, sıkıntı yok” şeklinde son derece umursamaz ve müşteriyle dalga geçer gibi bir tavırla karşılaştım. Çıkarken de çalışanların bakışları ve tavırları, kendimi adeta şubeden kovulmuş gibi hissetmeme neden oldu. Üstelik şubenin genel temizliği de çok kötüydü; içeride ağır bir koku vardı, dışarıdaki dondurma bölümünde ise külahların tozlu bir çekmecede durduğunu gördüm. Bu ortamda hijyen ve temizlik açısından da ciddi sorun olduğunu düşünüyorum.

Aynı hediyeyi bir gün önce, 21 Haziran tarihinde sorunsuz bir şekilde kullanabilmişken, bu şubede hem hediyemin verilmemesi hem de çalışanların saygısız ve çözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle mağdur oldum. Kazandığım hediyemin tarafıma tanımlanmasını, ilgili şube ve çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak hem davranış hem de hijyen konusunda gerekli adımların atılmasını ve bu yaşanan mağduriyetin McDonald's tarafından telafi edilmesini talep ediyorum.