Sistemi Bilerek Kapatıp Müşterileri Reddeden McDonald’s Çalışanları

21.09.2026 tarihinde saat 00.00 civarında Edirne Abdurrahman Mahallesi Talat Paşa Caddesi’indeki McDonald's’s şubesine 4 kişi gittik. Sipariş vermek istediğimizde kızıl saçlı genç kadın çalışan, sistemin kapalı ve arızalı olduğunu söyleyerek sipariş alamayacaklarını belirtti. Kameralardan yetkililerin bu durumu izlemesini tavsiye ederim, çünkü hiçbir şekilde yardımcı olmak istemedi.

Ben “McDonald's’s hizmet vermek için var ve şu an mesai saatleri içindesiniz, neden sistem kapalı? ” diye sorduğumda bu kızıl saçlı, tahminen 20’li yaşlarda olan kadın çalışan üslubunu bozarak bizimle tartışmaya girdi. Durumu fark eden mağaza müdürü yanımıza gelip sessizce yoğunluk nedeniyle sistemi bilerek kapattıklarını söyledi.

Müşteri olarak gece o saatte oraya gidip kapıda bu şekilde, yanıltıcı bir gerekçeyle geri çevrilmekten ciddi anlamda rahatsız oldum. Ben geri dönmedim ama o saatlerde çok fazla müşteri sipariş vermeden mağazadan vazgeçip geri çıktı, çalışanlar resmen müşteri kaçırmış oldu. Bu yaklaşımın marka standartlarına yakışmadığını düşünüyorum ve yaşanan bu durumun ciddiyetle ele alınmasını, gerekli uyarıların yapılmasını ve mağduriyetimi telafi edecek bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Ayrıca bu tarz uygulamaların başka müşterilerin de başına gelmemesi için konunun gerçekten görülmesini ve duyulmasını istiyorum.

Mağaza müdürü erkek, uzun boylu ve zayıf yapılı bir beyefendiydi; durumu tamamen yatıştırmaya çalıştı ve sıkça özür diledi. Aynı zamanda daha kısa boylu, yaşı daha büyük görünen ve kahve servisi ile dışarıdaki boş tepsileri toplayan kadın çalışan da defalarca özür diledi. Ancak ne olursa olsun, mağazada siparişi yoğunluk gerekçesiyle bilerek almamak benim gözümde kabul edilebilir bir durum değil.