Puanlarımı Kullanamadığım Ve Çağrı Merkezindeki Saygısız Davranış

McDonald's’ın uygulaması üzerinden biriken puanlarımı Friends temalı ürün hediyelerinde kullanmak istedim. Bunun için her zaman gittiğim Ankara Batıkent şubenize başvurduğumda, hediyelerin stokta kalmadığı ve bu kampanyadan yararlanabilmem için diğer şubelere gitmem gerektiği söylendi. Arabam olmadığı için şube şube gezemeyeceğimi, bu nedenle hangi şubelerinizde stok olduğunu öğrenmek istediğimi belirttiğimde ise böyle bir bilgiyi göremediklerini ifade ettiler ve çağrı merkezi ile görüşmem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine uygulamada yer alan 444 6 262 numaralı hattı arayarak durumu anlattım. Telefona çıkan temsilciniz Hasret Hanım, daha telefonu açarken sanki uykusundan yeni uyanmış gibi isteksiz bir tavır sergiledi ve sorularıma “neydi sorun, ne öf pöf” tarzında, son derece ilgisiz ve rahatsız edici bir üslupla zoraki yanıt verdi. Kendisine, bu sorunun tek çözümünün gerçekten şube şube gezmek mi olduğu, tüm şehri dolaşmam mı gerektiği, bunun başka bir çözümü olup olmadığı veya daha üst bir merci ya da farklı bir müşteri hizmetleri hattı ile görüşme imkanım bulunup bulunmadığını sorduğumda, “Beyefendi, anlamıyor musunuz ya da anlamak mı istemiyorsunuz acaba, ben de göremiyorum, başka numara yok, burası sipariş hattı” şeklinde son derece ters ve saygı sınırlarını zorlayan bir cevap aldım.

Yaşadığım esas memnuniyetsizliğin şubeden değil, çağrı hattınızdaki temsilci Hasret Hanım’ın tutumundan kaynaklandığını özellikle vurgulamak isterim. McDonald's gibi büyük bir markanın Türkiye’de doğrudan ulaşılabilir, çözüm odaklı bir çağrı merkezi hattının bulunmaması ve sadece sipariş odaklı bir hat üzerinden ilerlenmesi de ayrıca üzücü bir durumdur. Daha önce yaşadığım bir sorunla ilgili firmanızın e-posta adresine de iletimde bulunmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Biriken puanlarımla hak ettiğim Friends temalı ürün hediyelerinden yararlanamadığım için yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, puanlarımı kullanabileceğim şekilde somut bir çözüm üretilmesini ve özellikle 444 6 262 hattındaki görüşmemde karşılaştığım olumsuz yaklaşım hakkında tarafıma detaylı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.