McDonald's Friends Promosyonunda Stok Yoktu Puanlarım Boşa Gitti İade Yapılmadı

McDonald's İzmir Karşıyaka Girne Bulvarı şubesinde friends dizisi temalı promosyon kampanyası nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Promosyon ödüllerinden faydalanmak istedim ve ödüllerde stok problemi yaşanabileceğini bildiğim için özellikle sipariş ekranını kullanmadan önce kasaya giderek stok durumu hakkında bilgi almak istedim. Kasadaki çalışanlara promosyon ödülü alacağımı açıkça belirtmeme rağmen, ısrarla beni sipariş ekranına yönlendirdiler ve bu yönlendirme nedeniyle stoklarda bir sorun olmadığı izlenimi oluştu.

Bunun üzerine sipariş ekranına giderek McDonald's uygulaması üzerinden friends bez çanta ödülünü seçtim, 3000 puanımı harcadım ve kodu ekrana okuttum. Ancak sistem stok hatası verdi. Çalışanlara durumu sorduğumda, bu ödülün stoklarında olmadığını ve yalnızca bir iki farklı hediyenin kaldığını söylediler. Oysa en başta doğru bilgilendirilmiş olsaydım, stokta bulunan diğer ödüllerden birini seçerek puanlarımı değerlendirebilirdim. Yanlış yönlendirme yüzünden puanlarım fiilen boşa harcanmış oldu.

Sorun bununla da sınırlı kalmadı. 18 Aralık perşembe gününden bu yana 3 gün geçmesine rağmen, harcadığım 3000 puan hâlâ tarafıma iade edilmedi. Uygulamada ise hâlâ “ödülünüzü almayı unutmayın” şeklinde yanıltıcı bir ifade yer alıyor. Ortada alınabilecek bir ödül olmadığı gibi, puanlarım da geri yüklenmedi. Müşteri stok kontrolü için bu kadar özen göstermişken, çalışanların yanlış yönlendirmesiyle bu çabanın boşa gitmesi ve ardından puan iadesinin bu kadar gecikmesi, müşteri deneyimi açısından son derece olumsuzdur.

Kimse basit bir promosyon ürünü için semt semt McDonald's şubelerini gezmek zorunda değildir. Beklentim son derece nettir: harcanan 3000 puanın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve yaşanan yanlış yönlendirme ile mağduriyetimle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde McDonald's’ın promosyon kampanyalarının güvenilirliğinin ciddi şekilde sorgulanır hale geldiğini belirtmek isterim.