Ödeme Kanıtı Sunmaya Karşı Güvensiz Ve Kırıcı Yaklaşım

04.10.2026 tarihinde Mezitli McDonald's’s şubesinde yaşadığım ödeme ve sonrasındaki yaklaşım nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Saat 20.03 civarında kasada siparişimin ödemesini yaptım, ödemenin onaylandığını ve fişin çıktığını gözümle gördüm. Masa servisi olduğu için masama geçtim. Yaklaşık 20.35’te siparişim hâlâ gelmeyince kasaya gidip durumu sordum.

Kasa görevlisi C****** Bey benden fişi istedi. Fişin yanımda olmadığını belirttim ve banka hesabımdaki ödeme hareketini göstererek ödemenin alındığını ispatladım. Buna rağmen “Geçen de böyle olmuştu” diyerek daha önce yaşanan bir olayı gündeme getirip bana inanılmadığını hissettiren bir tavır sergiledi.

Bahsi geçen önceki olayda, kioskta banka kartımı okutup ödemenin gerçekleştiğini düşünerek masa servis numaramı alıp masama geçmiştim. Sonradan işlemin gerçekleşmediğini fark edince kendim kasaya gidip durumu bildirdim; kasıtlı olarak ödeme yapmadan gitmedim. Üstelik bugün dahi şubedeki kioskların birinde pos cihazı çalışmadı, ben de yine kasaya giderek ödememi yaptım. Kiosk sisteminde zaman zaman sorun yaşanabildiği ortadayken, bu iki olayın sanki kasıtlıymış gibi aynı şekilde değerlendirilmesi yanlış ve kırıcıdır.

Ayrıca önceki olayda C****** Bey’in, bir kadın çalışana “Ödememiş, değil mi? ” şeklinde sorduğunu hatırlıyorum. Bugün de ödeme yaptığımı banka hareketimle göstermeme rağmen yine bu geçmiş olayın önüme getirilmesi ve bana karşı güvenilmez bir müşteri gibi yaklaşılması beni rencide etti.

Ben masamda müşteri hizmetlerini aramaya çalışırken bu kez J** isimli çalışan yanıma geldi. C****** Bey’in bunu sormaya hakkı olduğunu, hatanın bende olduğunu ve siparişimi verip gittiğimi söyledi. Ben, sorulmasına itiraz etmediğimi; ancak ödeme yaptığımı açıkça ispatlamış olmama rağmen hâlâ bana inanılmamasının kırıcı olduğunu ifade ettim. Buna karşılık bana “Zaten kamera kayıtlarına bakıyor” ve “60 TL’lik ürünün peşinde değil” şeklinde açıklamalar yaptı. Bir yandan kamera kayıtlarına bakıldığını söyleyip diğer yandan tutarın önemsizliğinden bahsedilmesi, sergilenen yaklaşım açısından çelişkili bir durum oluşturdu.

Benim şikayetim 60 TL tutarla ilgili değildir; müşteriye gösterilen güven, saygı ve iletişim diline ilişkindir. Kamera kayıtlarının, kasa ve kiosk/pos hareketlerinin incelenmesini; C****** Bey ve J** isimli çalışanların olay sırasındaki üslup ve yaklaşımlarının değerlendirilmesini ve gerekli görülürse müşteri iletişimi konusunda eğitime alınmalarını talep ediyorum. Sonuç hakkında tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.