MyM Puanları Kayıp, Ödül Kullanılamıyor

McDonald's’s uygulamasındaki mym puanlarımla yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Eskişehir Söğütönü şubesinde, mym üzerinden puanlarımı kullanarak bir menü aldım. İşlem sonrasında uygulamada puanım düşmesine rağmen kazandığım ödül kioska yansımadı. Daha sonra mağaza müdürü bu konuda bana yardımcı oldu ve ürünüm tekrar hesabıma yüklendi.

Şu anda uygulamada “kullanmadığın ödüller” kısmında ödülüm görünüyor ancak ödüle tıkladığımda “içerik kullanılamıyor” hatası alıyorum. Yaklaşık 3 haftadır bu sorun devam ediyor ve attığım maillere, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte yaklaşık 3000 puanım fiilen hiç olmuş durumda.

Mağduriyetimin giderilmesi için silinen ya da kullanamadığım puanlarımın iade edilmesini ya da ilgili ödülün tekrar sorunsuz şekilde kullanabileceğim biçimde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.