McDonald's Çapa Şubesinde Sıvı Dondurma Ve Çözüm Bulamayan Personel

2 Mayıs günü saat 09.44 sularında McDonald's’s Çapa şubesinde tekrar eden sorunların en rahatsız edici olanını yaşadım. Bu şubede zaten sık sık iletişim problemleri, dondurmanın ya çok sıvı gelmesi, yanlış sipariş hazırlanması, makinenin bozuk olması gibi sorunlarla karşılaşıyorum. Ancak bugün yaşadığım durum, artık bu şubeye bir daha gelmemeye karar vermeme sebep oldu.

Her zamanki gibi dondurma almak için kasaya gittim ve mcflurry siparişi verdim. Gelen dondurma oldukça cıvık olduğu için, bunun değiştirilmesini rica ettim. Kasadaki çalışan, değiştiremeyeceğini, verse bile yine aynı şekilde geleceğini söyledi. Buna rağmen benden sonra gelen hanımefendilere ideal kıvamda dondurma verildi. Çalışanlar bir çözüm üretmek yerine yine müdür çağırma yoluna gittiler; bu şubede herhangi bir problem olduğunda çalışanların sorumluluk almak yerine anında müdüre yönlendirmesi artık kronik hale gelmiş durumda.

Sorun çözülmediği gibi, özür mahiyetinde bu defa dondurmayı daha küçük bir kapta verdiler ve arada sadece 5 gram fark olduğunu söylediler. Müşteri olarak 5 gram fazla istediğimizde prosedürü öne sürebilen bir işletmenin, yaşanan sorunda bu kadar isteksiz ve iletişimsiz davranması kabul edilebilir değil. Çalışanların tavrı, tutarsız ve saygısız hissettiren bir noktaya geldiği için, bu şubeye bir daha gelmeme kararı aldım.

Bu şubede hem ürün standardı hem de çalışanların iletişimi konusunda ciddi sıkıntı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle McDonald's’s Çapa şubesinin ciddi şekilde denetlenmesini, benzer sorunların başka müşteriler tarafından tekrar yaşanmaması için gerekli tüm adımların atılmasını talep ediyorum.