İçeceği Eksik Gelen Müşteri, Personelin Saygısız Davranışını Eleştiriyor

07.02.2026 tarihinde saat 19:50 sularında Bolu Merkez McDonald's’s şubesinden aracıma paket olarak teslim edilmek üzere ikili menü, bir çıtır tavuk, bir köfte ve bir de Happy Meal menü siparişi verdim. İçecekler için özellikle bir Sprite, bir kola ve bir ayran söyledim. Siparişimi teslim aldıktan sonra araca binmeden kontrol ettiğimde bir siparişte bir içeceğin eksik olduğunu fark ettim.

Durumu kasadaki personele sorduğumda, ilgili menüde sadece tek içecek olduğunu, bu nedenle eksik olmadığını söyledi. Madem öyle, siparişi verirken benden neden üç içecek siparişi aldığını sorduğumda, “isterseniz hemen bir içecek ekleyelim” gibi bir yaklaşım sergiledi. Ben de “gerek yok, siparişi alırken söyleseydiniz, ücretini ödeyip alırdım” dedim. Buna rağmen hem kendisinin hem de vardiya amiri hanımefendinin dalga geçer gibi gülümsemeleri ve tavırları beni hem müşteri olarak küçümsenmiş hissettirdi hem de hizmet kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı.

Bu şubede benzer hizmet kalitesi sorunlarını daha önce de yaşamıştım, bu nedenle bu yaşadığım olayın artık ciddiye alınmasını istiyorum. Yaklaşık 525 TL tutarında ödeme yaptım ve slipim halen elimde mevcut. Menüler ve içecekler konusunda personelinize detaylı bilgilendirme yapılmasını, müşteriye karşı saygılı ve profesyonel davranılması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını bekliyorum.