Barbekü Sosu Değişikliği İsteğinde İlk Çalışanın Kaba Tutumu, Diğer Çalışanın Nazik Yardımı

McDonald's’ı sık sık tercih eden ve lezzetlerinden vazgeçemeyen bir müşteriniz olarak, 01.08.2026 tarihinde saat 23:00 sularında Muğla Festiva şubenizde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum.

Siparişimdeki sosu barbekü ile değiştirmek için restorandaki bir kadın çalışandan ricada bulundum. Ancak kendisi, son derece sert ve kırıcı bir üslupla bunun mümkün olmadığını söyledi ve bu tavrı McDonald's markasına hiç yakışmadı. Bu durumdan oldukça rahatsız olduğum için kasaya yönelip aynı talebi oradaki başka bir kadın çalışana ilettim.

Kasadaki çalışan, ilk personele tamamen zıt bir şekilde, son derece profesyonel ve kibar davranarak “Tabii efendim, nasıl arzu ederseniz” diyerek isteğimi hemen yerine getirdi. İlk çalışanın olumsuz tutumuna karşın kasadaki hanımefendinin çözüm odaklı ve nazik yaklaşımı, McDonald's ailesine olan bağlılığımızı yeniden pekiştirdi.

Müşteri iletişimi konusunda sorun yaşatan ilk personel ile ilgili gerekli uyarı ve eğitimin yapılmasını, aynı zamanda kasadaki nazik çalışanın da bu örnek davranışı için özellikle takdir edilmesini rica ediyorum.