to read complaints and reviews, or file yours.Mc Carthy Mobilya Ayıplı Ürün
Karabağlar Mc Carthy Mobilya’dan Nida model iki adet üçlü koltuk aldım. Kasım ayı sonunda teslim edilen koltukların alt baza kısımlarında çatlaklar ve çeşitli üretim hataları vardı. Ürünü ilk teslim aldığım andan itibaren bu sorunları fark ettim ve durumu kendilerine ilettim.
Firma yetkilileri başta beni arayarak sorunu halledeceklerini söylediler ancak yılbaşı sonrasından bu yana sürekli oyalandığımı hissediyorum, her seferinde “haftaya” diyerek günü ileri atıyorlar ve somut bir işlem yapılmıyor. Ürünlerim hala hatalı şekilde duruyor.
Bununla da kalmayıp, daha önce yaptığım şikayeti kaldırmam için bana baskı yapıldı, aksi halde avukatları üzerinden işlem başlatacakları şeklinde tehdit eder gibi konuşuldu. Hem ayıplı ürünle mağdur ediliyorum hem de şikayet hakkımı kullandığım için psikolojik baskı altında bırakılıyorum.
Hatalı gelen Nida model iki adet üçlü koltuğumun ya ayıpsız yenileriyle değiştirilmesini ya da kabul etmeleri halinde iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca çalışanların müşteriyi şikayetini kaldırmaya zorlayan bu yaklaşımlarının da incelenmesini ve tekrarlanmamasını istiyorum. Artı 2 tekli de war komple set
Gelişme
Mc Carthy Mobilya Karabağlar şubesinden 2 adet üçlü, 2 adet tekli koltuktan oluşan bir koltuk takımı satın aldım ve toplam 53 bin tl ödeme yaptım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra üçlü koltuklardan birinin iskeleti arkadan komple çıktı ve koltuğun birçok yerinde üretim hataları olduğunu fark ettim. Bu kadar para ödediğim bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilemez.
Firma ile görüştüğümde iade alacaklarını ve para iadesi yapacaklarını söylediler, bu görüşmelere dair mesaj kayıtlarım da mevcut. Ancak bugün itibarıyla beni sürekli geçiştiriyorlar, net bir çözüm üretmiyorlar ve verdikleri sözleri yerine getirmiyorlar. Ayrıca firmaya ulaşmak da çok zor, iletişime geçmiyorlar ya da çok geç dönüş yapıyorlar.
Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için, bana verilen söz doğrultusunda koltuk takımımın iadesinin alınmasını ve 53 bin tl’lik ödediğim tutarın eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gittim konuştum iade alalım dediler bayram öncesi ben nakit almıştım bakalım dönüş bekliyorum
Sorunum hala çözümlenmedi
Sayın Semra Hanım, Öncelikle yaşadığınız mağduriyet ve rahatsızlık için içten özür dileriz. Nida model iki adet üçlü koltuğunuzun teslim alındığı andan itibaren alt baza kısımlarında çatlak ve üretim hataları olduğunu, bu durumu bize bildirdiğinizde ise çözüm sürecinin sürekli ertelendiğini ve sizi psikolojik olarak baskı altına aldığını öğrenmek bizleri derinden üzmüştür. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede ve tam memnuniyetinizi sağlayacak şekilde çözmek istiyoruz. Ürünlerinizi ayıpsız yenileriyle değiştirmek ya da sizin tercih edeceğiniz takdirde tamamen iade ederek ödediğiniz tutarı geri ödemek üzere gerekli düzenlemeleri hemen başlatıyoruz. Ürünlerinizi ücretsiz bir şekilde alıcıya geri götürmek için lojistik ekibimiz sizinle iletişime geçecek ve uygun bir tarih belirleyecektir. İade işlemi tamamlandığında, ödediğiniz tutar en kısa sürede hesabınıza iade edilecektir. Ayrıca, çalışanlarımızın şikayetinizi kaldırmanız yönündeki baskıcı tutumu kabul edilemez bir davranıştır. Bu konuyu ilgili birimimizde titizlikle inceleyecek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, sorununuzun en kısa sürede çözümlenmesini temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba. Çözüm üretmek için en kısa sürede benimle iletişime geçileceğini yazmanızdan bu yana bir hafta geçmesine rağmen ne arayan, soran oldu ne de çözüm için bir adım atıldı. Ben de en sonunda bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne dilekçemi veriyorum. Artık resmi süreçte hakkımı arayacağım. Mağduriyet sürem zaten uzundu uzamaya devam ediyor, firmanın bir çözüm üretmeyeceğini anlamış oldum.
Üretim hatası ürünü kullanmak istemiyorum
Mc carthy mobilya firması asla burada yazıldığı gibi değil dönüş yapmayan bir firmadır ve teşhir ürün yollayıp insanları mağdur ediyor çok kalitesiz bir firma
Bu firma dolandırdı bizi hiçbir şekilde cevap vermiyor
