Mc Arancia Resort Hotel’de Ala Carte Rezervasyon Hatası ve Kalitesiz Yemek

1–8 Haziran tarihleri arasında Kırıkkale’den gelerek Mc Arancia Resort Hotel’de konakladım. Otele ödediğim ücrete ve verilen vaatlere rağmen hem hizmet kalitesinden hem de personel yaklaşımından son derece memnuniyetsiz ayrıldım.

Öncelikle yemekler son derece kalitesizdi, neredeyse her öğünde sürekli hindi ve tavuk çıkarıldı. Çeşitlilik çok yetersizdi ve lezzet olarak da beklentiyi kesinlikle karşılamıyordu. Çay suyu dahil olmak üzere içeceklerin tadı çok kötüydü, adeta Çeşme suyu kullanılıyor hissi veriyordu. Kola, Fanta gibi içecekler ciddi şekilde sulandırılmıştı, bu nedenle birçok misafirin dışarıdan orijinal kola aldığını gördüm. Meyve suyu diye verilen içecekler ise teneke toz karışımından yapılmış gibiydi. Sürekli yemek yiyebileceğiniz, düzgün bir açık büfe imkanı da yoktu. Dondurma servisi diye bir hizmet neredeyse yoktu, ancak kendiniz gidip dondurma dolabının başında beklerseniz alabiliyordunuz.

Otelin fiziksel ve oda imkanları da beklentinin çok altındaydı. Otopark bulunmaması büyük bir sorun oluşturdu. Odalarda ütü yoktu, saç kurutma makinesi ise sadece üflüyor, saç kurutmuyordu. Hamamı kullanmak için mutlaka masaj satın almak zorunda bırakılmak da oldukça rahatsız edici bir uygulamaydı. Genel olarak çalışanlar mutsuz ve isteksiz görünüyor, bu durum hizmete de doğrudan yansıyordu. Ayrıca yabancı turistlere, yerli misafirlere oranla daha özenli davranıldığını bizzat hissettim; bu ayrımcılık duygusu konaklamayı daha da keyifsiz hale getirdi.

A la carte restoranda bir gün ücretsiz yemek hakkım vardı. Bunun için 4 gün öncesinden rezervasyon talebinde bulunmama rağmen, hiçbir şekilde randevu vermediler ve ısrarla son güne rezervasyon yazdılar. Ancak biz şehir dışından geldiğimiz ve dönüş yoluna çıkacağımız için akşam saat 19.00’da bu yemeğe kalmamız mümkün değildi. “Yoldan mı kalalım, dönüşümüzü mü erteleyelim” gibi bir ikileme sokulmamız, müşteri memnuniyetinin ne kadar önemsenmediğini açıkça gösterdi ve bu hakkımızı da fiilen kullanamamış olduk.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Mc Arancia Resort Hotel’de yaşadığım konaklamadan hiç memnun kalmadım ve kendimi hem maddi hem manevi olarak mağdur hissediyorum. Rezervasyonumu Tatilbudur üzerinden, 497764007 numaralı rezervasyon ile a** ç** adına yaptım. Otelden ödediğim ücretin iadesini, yaşananlar için resmi bir özür talep ediyorum. Özellikle a la carte restoran rezervasyon süreci ve genel hizmet kalitesi konusunda ciddi iyileştirmeler yapılmasını istiyorum ki başka misafirler aynı mağduriyeti yaşamasın.