Mazi Butik’te Kredi Kartı İadesi 12 Gün Boyunca Gecikiyor

Mazi Butik’ten etnik şal desenli etek ceket takımı satın aldım, ürünü hem beğenmediğim hem de üzerime tam olmadığı için 17 Mart’ta kargoya vererek iade ettim. Kargodan aldığım bilgiye göre ürün 19 Mart’ta Mazi Butik’e teslim edilmiş görünüyor. Ancak bugün 31 Mart olmasına rağmen, yani üzerinden 12 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve hâlâ iadem gerçekleşmedi.

WhatsApp hattına yazdığımda iade kendilerine ulaştıktan sonra 5 gün içinde SMS geleceği söyleniyor, fakat bugüne kadar herhangi bir SMS almadım. Müşteri temsilcisi telefonunu aradığımda ise ya açılmıyor ya da ulaşamıyorum; bu nedenle süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve bu belirsizlikten dolayı ciddi şekilde mağdur hissediyorum.

Mazi Butik’ten, iade ürünümün artık daha fazla geciktirilmeden işleme alınmasını, ödediğim tutarın kredi kartıma acilen iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.