İade Tutarında Bilgi Verilmeden Yapılan Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsız Kalması

Mazi Butik online mağazasından 679 TL ödeyerek bir altüst takım satın aldım. Ürünü 25 Ağustos tarihinde iade ettim. İade işlemi sırasında, kargo ücretinin iadesi yapılmadığı gibi, ayrıca hiçbir gerekçe belirtilmeden ve iade koşullarında yer almamasına rağmen 50 TL kesinti daha yapılarak hesabıma sadece 549 TL yatırıldı. Toplamda 130 TL’lik bir kesinti söz konusu oldu. İade koşullarında 50 TL’lik herhangi bir kesinti maddesi bulunmamaktaydı ve bu konuda bana önceden bilgi verilmedi.

Sorunun çözümü için Mazi Butik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak gönderdiğim mesajlara herhangi bir yanıt alamadım ve kesintinin sebebi açıklanmadı.

İade ücretimin tamamının tarafıma ödenmesini ve bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.